Спеціаліст з контролю якості бренду зі знанням чеської мови

Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Спеціаліста з контролю якості стандартів бренду зі знанням польської мови!

Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.

Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:

• ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
• мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
• мережа сервісних центрів 130+
• #1 серед монобрендових мереж інструменту

Ми гарантуємо:

• можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
• зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний/віддалений)
• колектив, що заряджає
• можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в чотирьох країнах Європи)
• горизонтальне та/або вертикальне кар'єрне зростання
• індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
• тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
• графік роботи: ПН-ПТ з 9:00—18:00

До Вашого функціоналу входитиме:

• Здійснювати моніторинг та оцінку якості обслуговування в СМ
• Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (CSI).
• Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку.
• Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів, розробка та контроль за впровадженням рекомендацій для покращення клієнтського досвіду.
• Формування стандартів та інструментів контролю для їх виконання.
• Формування та затвердження метрик обслуговування.

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи на аналогічній посаді або у сфері обслуговування буде перевагою;
• Високий рівень відповідальності та уважність до деталей;
• Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних;
• Глибоке розуміння принципів і практик взаємодії з клієнтами в точках обслуговування;
• Володіння чеською мовою на високому рівні;
• Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово — портфелі Microsoft та Google)
• Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience
• Вміння працювати в команді
• І найголовніше, лишатись на позитиві в будь-якій ситуації;)

Якщо в усьому вище перерахованому Ви впізнаєте себе — не зволікайте! Лишайте відгук — можливо, ми чекаємо саме на Ваше резюме;)