Начальник відділу навчання та контролю якості управління контакт-центру

ТОВ «ФК «ЄАПБ» - фінансова компанія, яка надає фінансові послуги «факторингу» у зв'язку з розширенням штату відкриває вакансію

Начальник відділу навчання та контролю якості управління контакт-центру

Наші побажання до кандидатів:

• управлінський досвід від 1 року;
• вища освіта;
• аналітичний склад розуму;
• впевнений користувач ПК;
• проактивний, ініціативний, клієнтоорієнтований;
• відповідальний, комунікабельний.

Функціональні обов'язки:

• забезпечення якісних внутрішніх та зовнішніх навчальних заходів для фахівців Управління контакт-центру;
• сприяння досягнення основних стратегічних цілей Компанії;
• досягнення максимальної ефективності виробничих процесів Компанії в галузі стягнення простроченої проблемної дебіторської заборгованості;
• проведення тренінгів з метою підготовки потенційних співробітників Управління контакт-центру в напрямку стягнення боргів;
• сприяння підвищенню рівня кваліфікації діючих спеціалістів Управління контакт-центру;
• виконання планових показників по стягненню заборгованості;
• підвищення показників ефективності роботи Управління контакт-центру;
• розробка індивідуальних і групових навчальних заходів для операторів;
• розробка та впровадження скриптів переговорів;
• виявлення системних та індивідуальних помилок операторів та проведення робіт з метою запобігання помилок надалі;
• направлення запитів керівникам структурних підрозділів по питанням, що виникають в процесі діяльності Відділу;
• організації зовнішніх навчальних заходів для співробітників Управління контакт- центру і співробітників відділу навчання і контролю якості, за для підвищення рівня компетенції;
• розробка/удосконалення та проведення модулів тестування фахівців Управління контакт-центру і аналізу отриманих результатів, з метою виявлення рівня знань;
• контроль коректності та відповідності діючим регламентам по відпрацюванню справ спеціалістами в CRM;
• стратегічне планування по навчанню персоналу Управління контакт-центру;
• ведення звітності по роботі відділу.

Компанія пропонує:

• Конкурентний рівень заробітної плати та своєчасна виплата;
• роботу в компанії, що турбується і опікується кожним працівником;
• роботу з можливістю розвитку професійних якостей та кар'єрного зростання;
• офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
• щорічні корпоративні зустрічі з турботою про кожного працівника;
• участь в програмах не матеріальної мотивації;
• повну зайнятість з 9.00 до 18.00;
• територіальне розміщення м. Бровари, вул. Лісова, 2 (поряд ТРЦ ТЕРМІНАЛ).