Начальник сервисного отдела (в Контакт-центре)

Холдинг СИМПАТИК ГРУПП - Торговая компания со своим собственным производством (Healthy Pharm Ukraine). 16 лет на рынке Украины. Производим товары в категориях: товары для красоты, для здоровья и для дома.

Наши бренды: Ameleda, TVOYA, Zubb, GO Healthy и другие представлены в крупных розничных сетях Украины. Уже 10 лет входим в ТОП-3 лидеров дистанционно-каталожной торговли в Украине.

Мы ищем НАЧАЛЬНИКА СЕРВИСНОГО ОТДЕЛА (в Контакт-центр)

Что входит в функционал начальника сервисного отдела:

1) Обработка клиентских возвратов, формирование реестров, передача реестров на отделение Укрпочты;

2) Принятие участия в разработке новых планов и задач по развитию компании;

3) Разработка задач по совершенствованию организации рабочего процесса операторов Контакт-центра;

4) Постановка задач по оптимизации работы программы 1С (с последующим тестированием работоспособности доработок);

5) Мониторинг обработки жалоб клиентов, коммуникация с разными подразделениями, передача отчётности;

6) Коммуникация с представителями служб доставок: Укрпочта, Новая Почта, Justin;

7) Составление рабочих инструкций по нововведениям, контроль принятия в работу всеми участниками процесса.

Сколько ВЫ ЗАРАБОТАЕТЕ в нашей компании:

• Выплата заработной платы - 3 раза в месяц;
• Структурная часть заработной платы: ставка + бонусы;
• Ставочная часть - 10 000 грн.;
• Бонусная часть - 10 000 грн.;
• Средняя ЗП - 12-14 тыс. грн. / Максимальная ЗП - 20 000 грн.

Хотите получать достойный уровень заработной платы? В «Симпатик Групп» это возможно!

Какого кандидата мы ждём:

1) с базовыми знаниями программ: 1С, Excel, Word;

2) аналитическое мышление;

3) высокая работоспособность;

4) открытость к изменениям;

5) коммуникабельность

Что Вы получите, работая в нашей компании:

1. Официальное трудоустройство по КЗоТу. Оплачиваемый отпуск и больничный.
2. Рабочий график 9 часов/день с 09:00 до 18:00; 5 рабочих дней (с пн. по пт.), 2 выходных.
3. Офис находится в пешей доступности от м.Лукьяновская или м. Политехнический институт (ул. Маршала Рыбалка 11).
4. Мы любим и заинтересованы развивать своих сотрудников. Многие из наших руководителей «выросли» из линейного персонала.
5. Раз в 1,5-2 месяца, в связи с расширением, у нас открываются новые позиции, где Вы можете себя зарекомендовать. Видео о развитии и возможностях карьерного роста в нашем контакт-центре: Youtube
6. Вам предоставят корпоративный компьютер со всем необходимым программным обеспечением;
7. В нашем офисе есть кухня со всеми удобствами/ зоны отдыха, а также кофе и фрукты;
8. Бесплатные занятия йогой, танцы, футбольные, волейбольные команды, команда по боулингу.
9. Возможность принимать участие в тематических пятницах, благотворительных мероприятиях и других активностях Компании.

Контактный телефон - Показать контакты 067-306-46-60 ( HR-менеджер Дарья)