Руководитель группы телемаркетинга (banking sector)

Активно развивающаяся команда Dyvotech ищет ответственного и мега позитивного кандидата на должность Team Lead! :)

Чего мы ждем от кандидата:

• опыт работы в банковской сфере на руководящей должности от 1 года (Руководитель группы контакт-центра, Team Lead, Supervisor);

• умение интересно и качественно обучать сотрудников и доносить необходимую информацию;

• идеальное владение украинским и русским языком;

• ярко выраженные лидерские качества, командный дух, умение находить индивидуальный подход к сотрудникам и заряжать позитивом свою команду, ответственность, инициативность.

Основные задачи:

• координирование, распределение функциональных обязанностей между сотрудниками, составление рабочего графика группы;

• помощь в выполнении плановых показателей по группе и по каждому сотруднику индивидуально;

• контроль качества разговоров сотрудников и ведения переписки с клиентами в чате;

• предоставление обратной связи сотрудникам после оценки качества, корректировка, работа над ошибками;

• обучение сотрудников внутреннему ПО, новым техникам делового общения с клиентами, обучение работе с возражениями;

• контроль показателей КРІ;

• переговоры с клиентами, с которыми сотрудники группы не достигли желаемого результата;

• разработка и внедрение в работу скриптов разговора, методических рекомендаций;

• составление отчетной документации по проделанной работе;

• мотивация команды на результат.

 

Что предлагаем в замен:

• уже сформированную команду "бойцов", которые вдохновлены нашим проектом;
• своевременную, достойную оплату труда;
• официальное трудоустройство;
• возможность карьерного и личностного развития в рамках проектов компании;
• комфортный офис в стиле лофт, возле стм Лукьяновская;
• график 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

Скорее отправляй свое резюме, твоя команда уже ждет тебя!