Менеджер з туризму

Напрями діяльності компанії

Консьєрж-сервіс з обслуговуванням індивідуальних та корпоративних клієнтів.

Англійська мова

На рівні Advanced та вище.

Що потрібно робити

Вирішення індивідуальних запитів від клієнтів у питаннях консьєрж-сервісу.

Головний результат

Максимально звільнений час клієнта. Вирішення поставлених завдань максимально ефективно і в короткий термін.

Основні обов'язки

Front office

1. Комунікація

• Ведення комунікації із клієнтом, встановлення  продуктивних відносин.
• Зовнішня комунікація із співробітниками.
• Отримання повної інформації від клієнта, складання профілю, збір інформації про сім'ю, переваги та інтереси для складання спеціальних пропозицій.
• Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій, вирішення питань.
• Передача інформації колегам для обробки та підготовки звернення.
• Бізнес-менеджмент.

2. Продажі

Cross-sell та Up-sell.

3. Інше

• Вивчення Luxury сегмента.
• Розуміння системи бізнесу.
• Робота в системі CRM.

Back office

1. Travel-підтримка

• Планування та організація поїздок (бронювання готелів, підбір маршрутів, покупка авіаквитків).

2. Бронювання локацій

• Бронювання шале, вілл, яхт.
• Бронювання ресторанів.
• Купівля квитків на різні заходи, у тому числі закриті.

3. Організація подій

• Проведення індивідуального та ексклюзивного шопінгу будь-якої складності.
• Пошук спеціалістів у сфері краси, здоров'я, творчості та освіти.
• Vine менеджмент, вибір будь-якого вина під запит клієнта в особисті колекції або на спеціальні заходи.
• Закриття будь-якого запиту, пов'язаного з способом життя клієнта.
• Організація приватних та корпоративних заходів.
• Ведення основи клієнтів.
• Ведення інформації від клієнта та збирання необхідної інформації.

Знання та навички, необхідні для цієї позиції

• Пунктуальність

Бути систематичним, контролювати час і дати, дотримуватися їх найточнішого дедлайну.

• Чесність

Бути чесним у виконанні своєї роботи, у комунікації з колегами та у вирішенні питань.

• Системність

Вміти структурувати, шукати, оформляти інформацію, отримувати головне та працювати з даними.

• Емоційна стійкість

Бути позитивно налаштованим на роботу та на події, що відбуваються в компанії. Володіти критичним мисленням і бути не токсичним по відношенню до себе та оточуючим.

Вміти справлятися зі стресом без емоційним вигорання, сприймати проблеми як завдання, не сприймати ситуацію на свій особистий рахунок, бути здатним абстрагуватися від ситуації.

• Активність

Генерувати ідеї, швидко адаптуватися та справлятися з новими завданнями. Ініціювати розв'язання задач.

Від нас

• Форма трудових відносин: офіційне працевлаштування.

• Зайнятість: повна.

• Графік: Пн-пт, з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00, з можливістю бути на зв'язку у позаурочний час. У Back office передбачені додаткові чергування з 19:00 до 00:00 або у вихідні дні.

• Заробітна плата: $1500 – $2000. Можна вище, все залежить від компетенцій кандидата.

• Перспективи кар'єрного зростання: при довгостроковій та успішній співпраці передбачено підвищення до бізнес-девелопера.