Эта вакансия уже завершена
Customer Support Representative
WOW24-7 — міжнародна компанія, що надає послуги Customer Support. Наші агенти працюють на e-commerce проєктах світових лідерів з країн США, Канади, Австралії, західної Європи.
Зараз ми шукаємо проактивного та амбіційного Customer Support Representative, який буде самостійно підтримувати проект із доставки продуктів.
Як виглядатиме робочий день:
- Від першого робочого дня Вас чекають тренінги та навчання по проекту — вивчення інформації, CRM-системи та вирішення перших тестових питань/проблем.
- Після успішного навчання, команда переходить до запитів від справжніх клієнтів. Запити можуть бути приходити через наступні канали: мейли, чати та дзвінки.
- Питання від клієнтів — різні, тому в разі непередбачуваних ситуацій Ви слідуєте інструкціям для передачі запиту на вищі рівні підтримки.
- Клієнти різні як і причини звернення, але якість підтримки має залишатися незмінною. Саме тому в кінці місяця Вас очікують бонуси за якість.
- Основна задача наших агентів — це перш за все,забезпечення якісної комунікації з клієнтами та укладання взаємовигідних договорів, представляючи компанію та продаючи наші послуги.
Вимоги, аби впоратися з роботою:
- Володіння англійською від рівня B2 як усно так і письмово — must have (англійську перевіряємо) і державною мовою для вільної комунікації всередині компанії.
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності.
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях (а раптом Ви не знаєте відповідь на питання клієнта?).
- Розуміння процесу та динаміки продажу.
Перевагою буде:
Попередній досвід вCustomer Support або в іншій сфері, що вимагає роботи з людьми та/або надання сервісу.
Досвід роботи з англомовними носіями.
Умови роботи:
- Основний формат роботи — віддалений (за бажанням/потребою можна в офісі)
- Випробувальний — 1 місяць.
- 5 робочих днів на тиждень (пн-пт) з 17:00 до 24:00
- 2 вихідних на тиждень
Чому варто працювати у нас?
- Пропонуємо конкурентну оплату праці
- Віддалений формат роботи
- Навчання повністю оплачується з 1го робочого дня
- Постійна підтримка під час випробувального терміну
- Можливість кар'єрного росту — як на даній посаді так і можливість обійняти інші суміжні ролі.
- Компанія оплачує профільні курси/тренінги/вебінари для Вашого розвитку.
Зацікавила вакансія? Feel free щоб відгукнутися!
Очікуємо заповнене резюме з Вашим досвідом, проектами, досягненнями що релевантні до посади. А також побажання, який напрямок більше зацікавив)