Support Manager

Ми шукаємо Support Manager, що працюватиме в нашому київському офісі у стабільному проекті з розробки SaaS-продукту для українського ринку.

Про проект:

Мій Дім Online (https://miydimonline.com.ua) - це хмарний SaaS-сервіс, призначений для автоматизації обліку послуг у сфері ЖКГ. Це сучасна система, яка стане в нагоді бухгалтеру та керівнику ОСББ, ЖБК чи керуючої компанії.

Служба пітримки - це важливий спосіб комунікації з нашими клієнтами, серед яких - сервісні та керуючі компанії, керівництво ОСББ та ЖБК, тощо. Наш Support Manager це "голос" та "розум" компанії, і від нього безпосередньо залежить, чи будуть клієнти задоволені сервісом. Він точно вміє знаходити спільну мову з різними людьми та знаходити нестандартні рішення. Ми сподіваємося знайти нашого ідеального Level 1 support.

Необхідні навички:

• Вільне володіння українською та російською мовами (англійська мова НЕ використовується)

• Впевнений користувач ПК (microsoft office)

• Системність, вміння все розкласти "по полицях"

• Готовність працювати у системі на кшталт Help Desk

• Педантичність до даних

• Уважність до деталей

• Вміння розставляти пріоритети в роботі

• Стресостійкість

Бажані навички та технології:

• Ознайомленість з бухгалтерськими програмами

• Досвід роботи на аналогічній посаді

Обов'язки:

• Автоматизоване та ручне введення показників в систему

• Виявлення неточностей в наданих даних від клієнтів, зв'язок та спілкування з ними для подальшого коригування

• Формування та надання клієнтам звітності

• Телефонна підтримка клієнтських запитів

• Пітримка клієнтів у мессенджерах Viber, Telegram, Slack

• При виявленні помилкової роботи системи, повідомляти розробникам

• Написання мануалів для клієнтів та створення бази знань

Ми пропонуємо:

• Мінімум бюрократії

• Позитивний командний дух та професійний розвиток

• Гнучкий графік

• Оплачені обіди

• Вивчення англійської мови в офісі

• Медичне страхування

• Оплачені зовнішні тренінги

• Зручний офіс та його розташування