Оператор call-центру, менеджер по роботі з клієнтами (продажі космецевтики)

Емет — це новатор в б’юті індустрії, який швидкими та сучасними рішеннями зберігає молодість та красу людей, робить колег, клієнтів щасливими та фінансово успішними. Ми продовжуємо красу та молодість людей, розвиваючи експертів та індустрію.

Більше 11 років ми є офіційним дистриб’ютором препаратів преміум класу для українського ринку естетичної медицини, призначених для контурної пластики, біоревіталізації / біорепарації, мезотерапії, пілінгів, космецевтики, професійної косметики, а також продуктів для професійного догляду за шкірою та апаратної косметології.

Хочеш бути щасливим та фінансово успішним? Приєднуйся до команди Емет — game-changers сфери естетичної медицини. Змінюй beauty-світ разом з нами та відправляй резюме на вакансію.

Завдання:

• Прийом та обробка вхідних дзвінків та звернень через соцмережі (сайт, FB, Instagram, Viber, та інші канали): відповідь на вхідні дзвінки та звернення клієнтів, консультація та вирішення їхніх запитань, надання необхідної інформації по продуктам компанії;
• Продажі продуктів компанії: забезпечення виконання планів продажів В2С космецевтики та бадів;
• Виклик клієнтів: здійснення вихідних дзвінків для надання інформації, підтвердження або уточнення даних, заказів, рекламних акцій, тощо.
• Реєстрація інформації: внесення даних про клієнтів (В2В та В2С), їхні запити, вимоги або скарги в базу даних компанії. Фіксування каналів звернень клієнтів.
• Робота з програмним забезпеченням колл-центру: Використання спеціалізованих програм для обробки дзвінків, внесення та збереження даних.
• Вирішення конфліктних ситуацій: вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, надання якісного сервісу та забезпечення задоволення потреб клієнтів.
• Співпраця з іншими відділами: взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення технічних або адміністративних питань клієнтів.
• Забезпечення високої якості обслуговування;

Вимоги:

• Досвід роботи на посадах менеджера з продажів, оператора колл-центра, менеджера вхідної лінії в інтернет магазині або в соц. мережах від 1-х року;
• Вміння грамотно усно та письмово спілкуватися, приємний голос;
• Вільне володіння українською мовою;
• Розуміння на принципах роботи з платформами Facebook, Instagram та іншими соціальними мережами;
• Готовність працювати фул тайм в офісі;
• Досвідчений користувач ПК;

Критерії успіху:

• Виконання стандартів комунікацій та обслуговування клієнтів;
• Вчасна обробка заявок по вхідним запитам;
• Виконання плану з продажів;

Ми пропонуємо:

• Конкурентну, стабільну та своєчасну заробітну плату;
• Зручний графік роботи: пн.-чт. 9:30—17:30 / пт. 9:30—17:00;
• Оплату амортизації та компенсацію ПММ;
• Корпоративний зв’язок та обладнання для роботи;
• Щорічні оплачувані відпустки та відпустки до дня народження співробітника, Новорічні канікули;
• Знижки на продукцію;
• Приємні подарунки до річниці роботи в компанії;
• Кращим співробітникам, за результатами роботи — навчальні поїздки за кордон до представників брендів та заводів;
• Офіційне працевлаштування;