Аналитик на прослушивание звонков менеджеров

FASHION ATLAS - компания с офисом в Украине, Китае и США. Мы занимаемся производством и поставками модных вещей в страны Европы и США, мы диктуем моду и задаем стиль следующих модных трендов.

Миссия Fashion Atlas - диктовать моду, постоянно улучшать качество сервиса и продукта, а САМОЕ ВАЖНОЕ развивать и улучшать жизнь наших сотрудников.

На протяжении 5 лет мы постоянно растем и улучшаем качество как продукта, так и рабочих условий наших сотрудников.

От тебя:

• Знание английского языка (минимум INTERMEDIATE и выше) для того, чтобы понимать о чем говорит менеджер;
• Опыт разработки критериев диалога;
• Опыт оценки качества звонков сотрудников;
• Опыт проведения анализа результатов оценки качества переговоров и внедрения инициатив направленных на улучшение данного показателя;
• Опыт предоставления обратной связи сотруднику по зонам развития.

Работа делится на две функции.

1. Необходимо ежедневно, пять раз в неделю слушать звонки менеджеров. 60 звонков в день. У менеджеров есть прописанный скрипт разговора, который они должны соблюдать и строго по нему говорить с клиентами. Соответственно необходимо прослушивать эти разговоры и заполнять чек-лист, где отмечать +/-, сказал менеджер определенную фразу или нет.
2. Менеджеры работают в системе, в которой сохраняются все данные про клиента, в том числе и записи разговоров. Также в этой системе есть статусы, которые присваюваются клиентам (к примеру: Закрыт на второй звонок/Закрыт на доставку/Некорректный номер/Нереализовано). У всех клиентов, которым присвоен статус "нереализовано" необходимо слушать последний разговор и проверять корректно ли был присвоен этот статус, т.е. клиент действительно отказался от покупки, от какого-то следующего шага либо просто менеджеру неохота больше с этим клиентом разговаривать и поэтому он присвоил такой статус.

Работая с нами, вы получаете:

1) Стабильные выплаты заработной платы каждые 2 недели;

2) Доступ к современным программам для качества Вашей работы;

3) Возможность: работать полный рабочий день (с 10-00 до 19-00 или 11-00 о 20-00);

Данная работа занимает в среднем 5 часов в день.

Готовы стать частью нашей команды ? Отправляйте ваши резюме и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Для быстрой связи телеграмм: @gavriilovna8

Заявки принимаются до 28.12.2019

До встречи!

Познакомься с нами тут (скопируй адрес и вставь в строку браузера и нажми ENTER)

http://fashion-atlas.com/

https://www.facebook.com/fashionatlasgroup/

ВИДЕО О КОМПАНИИ

https://www.youtube.com/watch?v=eKTDDmjdTig&t=1s