Customer Support Agent

JatApp — це продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Ми шукаємо Customer Support Agent на найбільший  продукт  компанії — кроссплатформенний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.

Ключові завдання:

• Ефективно вирішувати запити клієнтів  (e-mail, social media, etc)

• Передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів

• Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо

• Брати участь в обробці білінг запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування (Cancel/Refund/Dispute)

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи в ролі Support Agent від 1 року

• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) від 1 року

• Досвід роботи з білінг запитами та платежами

• Можливість працювати за змінним графіком(включно з нічними змінами) 
  Full-time: Morning: 07:00 - 15:00; Day: 15:00 - 23:00; Night: 23:00 - 07:00(Київський час)

• Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище

• Розуміння IT технологій на рівні досвідченого користувача

• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) запитів за день без втрати концентрації і якості комунікації

• Сильні коммунікативні навички

• Орієнтація на вірішення проблем клієнтів, аналітичний підхід до проблем користувачів

• Орієнтація  на підвищення якості клієнтського сервісу проекту

• Проактивність та здатність працювати не лише за шаблонами

• Вміння ефективно управляти часом, пріоритизувати завдання і адаптувати пріоритети залежно від ситуації.

Буде плюсом: 

• Знання китайської

• Досвід роботи з VPN

У JatApp ми цінуємо:

• Відповідальність за свій продукт та процеси 

• Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей

• Гнучкість та швидку адаптацію до змін

• Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі “під ключ”

• Постійний розвиток та командну роботу

Ми пропонуємо:

• Медичне страхування після завершення випробувального терміну

• 12 робочих днів оплачуваної відпустки на рік

• Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок