Customer Support Team Lead

JatApp —  IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу, а також має розвинений аутсорс напрям.

Ми шукаємо Customer Support Manager на найбільший продукт компанії — кроссплатформенний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.

Ключові завдання:

- Ефективно вирішувати запити клієнтів 
- Подавати звіти та передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
- Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації 
- Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
- Спілкуватися з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
- Брати участь в обробці запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування
- Розробляти сценарії чат-бота та брати участь в їх удосконаленні

Необхідні навички та досвід:

- Можливість працювати за змінним графіком: 8:00-16:00/16:00-24:00/24:00-8:00 (Київський час)
- Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище
- Розуміння IT технологій на рівні досвідченого користувача
- Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) запитів за день без втрати концентрації і якості комунікації
- Орієнтованість на розв'язання проблем клієнтів
- Орієнтованість на підвищення якості клієнтського сервісу проєкту

Буде плюсом: 

- Попередній досвід роботи в сапорті
- Досвід роботи в чатах та тікетних системах (Livechat, Zendesk, etc)
- Знання китайської

У JatApp ми цінуємо:

- Відповідальність за свій продукт та процеси 
- Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
- Гнучкість та швидку адаптацію до змін
- Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі “під ключ”
- Постійний розвиток та командну роботу

Ми пропонуємо:

- Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
- Медичне страхування після завершення випробувального терміну
- 12 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
- Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
- Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!

Запрошуємо взяти участь у нашій реферальній програмі та отримати бонус у разі успішної рекомендації.