Эта вакансия уже завершена
Метинвест Диджитал - украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.
Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.
Ключевые области ответственности/задачи:
- Обеспечивает прием и регистрацию обращений пользователей;
- Регистрирует, классифицирует и приоретизирует обращения пользователя;
- При наличии достаточной компетенции - решает вопрос пользователя самостоятельно;
- Оказывает консультации по использованию пользовательского ПО;
- Эскалирует запрос пользователя на соответствующую группу поддержки;
- После решения запроса, взаимодействует с пользователем, уточняя удовлетворен ли пользователь;
Ключевые показатели эффективности:
- Отсутствие потерянных обращений пользователей;
- Правильная маршрутизация запросов;
- Соответствующая классификация запросов;
- Отношение решенных самостоятельно запросов к зарегистрированным запросам;
- Время обработки запроса;
Ключевые компетенции:
- Коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость;
- Способность анализировать информацию;
- Грамотная речь, хорошая дикция;
- Пунктуальность;
- Добросовестность и ответственность;
- Вежливость;
- Быстрая обучаемость;
- Умение работать в команде
Образование:
Полное высшее/базовое высшее техническое образование
Опыт профессиональной деятельности:
Опыт работы по поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;
Знание методологий ITIL и/или MOF
Основные профессиональные знания и навыки:
- Уверенный пользователь ПК Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя;
- Знания офисных приложений MS Office, MS Visio;
- Базовое знание принципов работы аппаратного и программного обеспечения ПК, сетей;
Что мы предлагаем:
- Работу в сильной, open-minded команде.
- Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
- Поддержку в работе. Наша задача - сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
- Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
- Медицинскую страховку.
- Конкурентную заработную плату.
- Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.
Метінвест–міжнародна вертикально інтегрована гірничо-металургійна група компанії
больше 500 сотрудников
с 2007 года на рынке
- Медицинское страхование
- Бонусы и премии
- Регулярный пересмотр зарплаты
- Корпоративные мероприятия
- Компенсация обучения