loading

3 дня назад - 01.04.2020

Начальник группы удаленной поддержки пользователей (service desk)

Метинвест

Адрес: Мариуполь

Metinvest Digital - успешная украинская ИТ-компания, осуществляющая цифровую трансформацию крупного бизнеса в Украине, Европе и Северной Америке. Информационные технологии в современном мире играют решающую роль, и чтобы дать возможность бизнесу идти в ногу со временем, мы внедряем и поддерживаем комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В НАШЕЙ КОМПАНИИ:

  • Уникальная возможность быть новатором внедрения информационных технологий в промышленном секторе Украины.
  • Приобретение навыка выполнения сложных задач в рамках одного большого продукта.
  • Взаимодействие с сильной, проактивной, open-minded командой.
  • Возможность внедрять свои предложения и инновации.
  • Поддержка в работе, сопровождение и встречи 1-to-1 с менеджером.
  • Возможность организации обучения или тренингов внутри компании для передачи опыта своей команде.
  • Участие в воркшопах и тренингах внутри компании, профильных конференциях.
  • Участие в конкурсах внутри компании для выявления и внедрения креативных и инициатив.

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Организацию и распределение обязанностей в группе.
  • Обеспечение выполнения обращений пользователей ИТ в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания и действующим каталогом ИТ услуг;
  • Координация взаимодействия с профильными группами поддержки при решении обращений пользователей с целью их максимально быстрого выполнения;
  • Выполнение целевых показателей учетных метрик Service Desk в группе;
  • Распределение работ между специалистами группы, контроль качества и своевременности выполнения работ;
  • Построение отчетов, анализ информации, принятие управленческих решений;
  • Разработка и редактирование статей базы знаний, согласно утвержденным процедурам;
  • Оценка необходимой потребности и организация обучения и развитие персонала группы с целью максимального количества решения обращений в группе;
  • Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкции по установке и устранению ошибок программного обеспечения.
  • Консультации и обучение сотрудников;
  • Контроль процесса ввода в производственную эксплуатацию новых программных продуктов и автоматизированных комплексов.
  • Участие в подготовке соглашений об уровне обслуживания (SLA) и соглашений операционного уровня (OLA) по ИТ услугам.

Ключевые показатели эффективности:

  • Относительное количество обращений, выполненных группой в соответствии с SLA;
  • Относительное количество обращений пользователей, решаемых сотрудниками группы.
  • Степень удовлетворенности пользователей уровнем оказываемого сервиса;
  • Среднее время решения обращений пользователей в группе;
  • Среднее время реакции в группе на обращения пользователей;
  • Качество ведения телефонного общения сотрудниками группы;
  • Относительное количество обращений, выполненных в группе без возврата на доработку;
  • Относительное количество обращений, зарегистрированных сотрудниками группы Соблюдение сроков реализации проектов;

Ключевые компетенции:

  • Аналитическое мышление;
  • Коммуникабельность;
  • Клиенториентированность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Способность анализировать информацию;
  • Пунктуальность;
  • Добросовестность и ответственность;
  • Быстрая обучаемость;
  • Умение работать в команде;
  • Умение управлять командой;
  • Нацеленность на результат

Образование:

  • Полное высшее образование в сфере информационных технологий (магистр, специалист) с опытом в сфере ИТ от 3 лет

Опыт профессиональной деятельности:

  • Опыт работы в поддержке пользователей в области ИТ от 3 года;
  • Опыт управления ИТ-командой от 1 года;

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Профессиональные навыки использования ОС Windows 7, 10;
  • Знание продуктов O365 (обязательно Excel, Word, Power Point
  • Знание принципов построения сетей, работы клиент-серверных приложений в доменной среде;
  • Знание функционирования компьютерной и оргтехники;
  • Знание принципов построения ИТ-инфраструктуры;
  • Знание принципов ведения ИТ-проектов по внедрению программных или аппаратных комплексов;
  • Развитие и мотивация персонала;
  • Базовые знания методологий ITIL и/или MOF и Cobit;
  • Профессиональные знания AD, работы почтовой системы (Exchange+Outlook);
  • Общее понимание процессов ITIL v.3;
  • Владение английским языком B-1;

Что мы предлагаем:

  • Конкурентную заработную плату с гибкой системой премий.
  • Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.
  • Медицинское страхование.
  • Корпоративную мобильную связь, которая оплачивается компанией.
  • Процент командировок от рабочего времени - 5%.
  • Периодические корпоративные мероприятия, в том числе спортивные.

Если вас интересует карьерный и профессиональный рост в нашей компании, а также совершенствование уже имеющихся навыков совместно с нашей командой, мы с радостью рассмотрим вашу кандидатуру.

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей