Junior Customer Care Manager (дневные смены)

Наш клиент, компания  Smart Ink - международная компания (производство и онлайн продажи совместимых чернильных и лазерных картриджей для принтеров HP, Canon, Brother, Epson в странах ЕС, США, Канаде и Японии ) в связи с активным расширением, и карьерным ростом сотрудников на новые должности в компании в отдел заботы о клиентах объявляет конкурс на вакансию Junior Customer Care Manager.

Customer Care - это ключевая задача офиса в Киеве. Удовлетворенность клиентов и сотрудников, позитивная атмосфера, развитие и рост - центральный фокус собственников и руководителей компании. 

О продукте https://youtu.be/tlZwo3g47yA 

О компании https://smartink.pro  

Кому работа Customer Care в компании Smart Ink будет очень нравиться?

• Для тех, кто хочет ежедневно в своей работе использовать английский  язык (уровень не ниже Upper-intermediate / Advanced;)  письменно и устно общаясь с людьми из разных стран мира.

• Для кого слово забота - очень близкое, приятно и важно искренне проявлять ее заботясь о других в жизни.

• Для тех, кому ценно видеть как клиенты перестают волноваться по возникшему вопросу получив разрешение возникшей проблемы, а довольные клиенты становятся постоянными, оставляют высокую оценку на сайте, отзыв и самые лучшие рекомендации. Важно уметь быть островком уверенности для клиента в трудную минуту; 

• Кто умеет выслушать и понять другого человека как своего хорошего друга, объяснить как правильно и комфортно использовать сервис, придумать правильное и понятное решение вопроса;

• У кого много желания для старта своей карьеры в компании, которая активно растет, развивается вместе дружной командой.

• Кому уже давно привычно быть ответственным, организованным, понимать логику и порядок вещей в работе.

Задачи и ожидания от сотрудника:

• Ежедневные ответы на входящие обращения в сообщениях с англоговорящими клиентами из разных стран мира  в live chat, email переписках, звонках с целью заботы о клиенте и решении его вопроса до полной его удовлетворенности.

• Досконально изучить и  знать продукт компании и типовые причины обращения клиентов. Не переживайте! За первые 2 недели обучения каждый сотрудник осваивает знания о том как работает принтер с совместимым картриджем и какие вопросы на практике могут возникнуть у каждого пользователя.

• Ведение CRM и простой внутренней отчетности;

• Дисциплина в соблюдении тайминга смен, открытость и умение взаимодействовать и сотрудничать в команде.

Компания предлагает:

• Работу в активной дружной команде, неформальной живой среде и открытой коммуникации с руководителями.

• Много обучения навыкам работы, продукту и наставничества от руководителя. 

• Финансовые условия от 15 000 грн. + бонусы.

• Утренние / дневные 8-ми часовые смены с 7-00 до 15-00 и с 15-00 до 23-00.

• График смен и выходных (5/2) формируется на месяц гибко совместно с руководителем отдела. Можно выбирать 1-н вид смены или их чередовать.

• Оплачиваемое такси с работы домой с 23:00.

• Оплачиваемый отпуск и больничные.

• Обучение в компании полезным практичным навыкам, продукту, улучшить английский.

• Возможность карьерного роста.

• Офис компании в 2 мин от Метро Майдан Независимости (IHUB).

• Активный совместный отдых на ярких корпоративах :-) !

Если все то, что вы прочитали, откликается Вам, и Вы видите себя в такой компании и этих задачах -  присылайте резюме с сопроводительным письмом. 

Мы будем рады знакомству с Вами!

Контактное лицо - Елена Штефиенко