Customer Support Agent (Remote, English)

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наразі нам потрібен Customer Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не  лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його. 

Які виклики чекають на тебе в ролі Customer Support Agent:

— обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через дзвінки (Freshdesk);
— вихідні дзвінки з метою уточнення інформації або інформування клієнта щодо його профілю або платежів;
—  обробка запитів через чат за потреби (телефонна лінія є пріоритетом на дану позицію); 
—  участь у розробці скриптів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
—  утримання refund rate на належному рівні; 
— передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів. 

Що для нас важливо:

— 1+ рік досвіду роботи в клієнтській/технічній підтримці або продажах на англомовний ринок у телефонному режимі;
—  рівень володіння англійською мовою B2 і вище;
— наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера);
— клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;.
—  високий рівень стресостійкості. 

Умови / Що пропонуємо:

— можливість працювати з будь-якої точки світу;
— робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички; 
— робочий графік 2/2, 8-годинний робочий день. Години роботи: 22:00 - 6:00.
— постійну підтримку твого Team Lead; 
— перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Тисни Apply to Position і приєднуйся до команди!