Customer Care Expert (English is a must)

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

TrusTech - це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно або джаз, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках. А поза роботою, ми подолали декілька запливів на OceanMan в різних країнах (навіть в локдаун!).

Якщо бажаєш познайомитись ближче - айда в нашу інсту ;)

Чого ж ми від тебе чекаємо:

— Upper Intermediate / Advanced English (B2 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (23:00-7:00). В наявності крафтова кава для бадьорості та зручні дивани для відпочинку;
— Досвід роботи з клієнтами: через телефон, email, в чатах та/або наживо. Якщо раніше вони були у тебе тільки по той бік барної стійки, все одно давай до нас - вміння змішувати коктейлі тут теж стане в пригоді);
— Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть "неправда", а ти завітай у гості та перевір.

"Вау! А як саме проходить робота?":

— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

"Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?":

— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу.
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані.
— Якщо любиш техно, тоді тобі до нас: серед трастековців є навіть кілька діджеїв, які завжди раді затусити на вихідних.
— Можливість перегляду зарплати кожні пів року і отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця!
— Стежимо за здоров'ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом, зміцнюємо спину масажем;
— Графік саппорту - це 18-19 змін в місяць. Ранок - 7:00-15:00, день - 15:00-23:00, ніч - 23:00-7:00.

Тисни Apply to Position і приєднуйся до команди TrusTech!