Quality control manager (Support Team)

TrusTech - це 85 саппорт-героїв, які кожен день вирішують 2500+ запитів і утримують майже нереальний Satisfaction score вище 90%! Працюємо в оупенспейсі під техно, джаз або Меладзе, консультуємо клієнтів по роботі сайтів, постимо меми в корпоративні чати та обіймаємось на перезмінках. А поза роботою, ми подолали декілька запливів на OceanMan в різних країнах (навіть у локдаун!).

Якщо бажаєш познайомитись ближче - гайда в нашу інсту ;)

Чого ж ми від тебе чекаємо:

— Upper Intermediate / Advanced English (B2/C1), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що головним завданням QC менеджера є  перевірка якості роботи наших агентів. Якщо при вигляді «if you will» і «heve» твій внутрішній перфекціоніст плаче - тобі до нас!

— Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів (від 1.5 років) на позиціях Customer Support, Quality Control Manager, Sales. Для тебе клієнт - перш за все, а сервіс може бути тільки High Level і ніяк інакше;

— Вміння навчати людей: чи можеш ти з ангельським терпінням пояснити своїй улюбленій бабусі мінімум трьома різними способами як користуватися Facebook?

— Скрупульозність та неупередженість: ти уважний до деталей (навіть муха не прослизне), не боїшся монотонної роботи та вмієш знайти підхід до різних людей;

— Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час;

— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. Кажуть, що одного разу до нас прийшла дівчинка без досвіду роботи в саппорт і за 1.5 року виросла до посади Support Team Lead. Заздрісники скажуть "неправда", а ти завітай у гості та перевір.

"Вау! А як саме проходить робота?":

— Оцінюємо якість роботи саппорт-команди в заданому обсязі на регулярній основі (70% твого робочого дня);

— Стежимо за показниками (KPI & QA) підопічної мінікоманди, організовуємо 1:1 зустрічі для поліпшення цих показників;

— Беремо участь у розвитку команди (ми прислухаємося до думки кожного й оперативно впроваджуємо зміни);

— Проводимо тренінги для всієї команди щодо змін в продукті / робочих процедурах;

— Допомагаємо в навчанні нових співробітників, за необхідністю.

"Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?":

— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватися всередині саппорту і навіть в IT-професіях холдингу;

— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;

— Якщо любиш техно, тоді тобі до нас: серед трастековців є навіть кілька діджеїв, які завжди раді затусити на вихідних;

— До речі про тусовки, ми їх дуже любимо і постійно влаштовуємо щось круте. Корпоратив в стилі серіалу "Друзі" і майстер-клас з приготування грузинської кухні отримали найкращі відгуки від співробітників!

— Можливість перегляду зарплати кожні пів року!

— Робили офіс як для себе: затишна кухня з обідами і снеками, теніс, балансборд, PS4, система очищення повітря, музика на будь-який смак;

— Стежимо за здоров'ям з офісним лікарем, вирішуємо будь-які питаннячка з особистим психологом, зміцнюємо спину масажем, а три рази в тиждень ходимо на корпоративні тренування з плавання;

— Графік QC менеджера - це офісна п'яти днівка с понеділка по п’ятницю, 11:00-19:00. Є можливість деякі дні працювати з дому.

Дуже сильно чекаємо тебе в гості!