Head of Moderation

SocialTech — продуктовий IT-холдинг. Ми допомагаємо людям з усього світу знайомитись і спілкуватись на наших сайтах. Зараз у нас мільйони користувачів, команда з 300+ чоловік і ми не збираємось зупинятись.

Ситуація
Ми заробляємо на контенті, який створюють наші користувачі. Тому швидкість його публікації — запорука успіху нашого бізнесу.
Для нас дійсно важливо забезпечувати безпечну та комфортну середу, тому ми модеруємо контент згідно з встановленими community guidelines.

Ми готові до WOW росту, ресурси є, лише потрібен Head of Moderation.
Ти будеш забезпечувати високий рівень операційних процесів контенту та ком’юніті модерації, якісно масштабувати разом з нами бізнес та посилювати команду.

Чому ми?

• Реалізувати бажання впивати на бізнес — роль Head в якісному масштабуванні — ключова.
• Вирішувати складні та одночасно цікаві задачі — твоя робота напряму буде впливати на сприйняття нашого продукту користувачами, тому необхідно налаштувати дюжину різних процесів.
• Свобода дій і висока відповідальність.

Обов’язки:
- У прямому підпорядкуванні 2 людини: Moderation Team Lead (відповідає за віддалену команду модераторів) та Community Manager (розробляє рішення для моніторингу відносно наших дій з community guidelines).
- Розробляти концепцію модерації контенту відносно з позиціюванням платформи та врахуванням ризиків і можливостей.
- Забезпечувати злагодженість та постійне покращення процесів на стику Moderation, Complience Officer, User Acquisition.
- Розробляти інструменти та системи ефективного пошуку порушень користувачів та підходи у реагуванні на них.
- Виявляти та аналізувати проблеми, закономірності та тенденції у поведінці користувачів через контент, яких вони створюють, що може загрожувати безпеці ком’юніті платформи.
- Перетворювати інсайти, отримані командою у процесі роботи, у можливості для підвищення якості користувацького досвіду.

У нас буде match, якщо ти маєш:
- Критичне мислення.
- Problem solving та креативний підхід у роботі.
- Лідерські та менеджерські скіли.
- Системний підхід у роботі.
- Аналітичне мислення та проактивність.
- Інтерес до комплаєнсу та лігал складовим бізнесу.

Що допоможе буди на одній хвилі:
- Успішний досвід налаштування процесів віддаленої команди 30+ людей з «0».
- Досвід аудиту та оптимізації бізнес-процесів.
- Володієш експертизою в модерації контенту, цікавишся комплаєнс в IT.
- Англійська upper+ (а якщо ще + знаєш іспанську чи китайську, то це точно match ;)

Частина наших comp&ben:
- Cніданки, обіди, снеки, фрукти та не тільки.
- Компенсація спорт. активностей.
- Корп. лікар та медичне страхування.
- Вечірки, внутрішні івенти, movie nights.
- Ведення ФОПів командою бухгалтерів.
- Корп. психолог.