Customer Support Specialist (Everhelp / Genesis)

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу. 

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками. 

Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 2 до 60+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії.

• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.

• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями. 

• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

Твої задачі:

• Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;

• Робота з декількома чатами одночасно, обробляючи кожен з них з однаковою самовіддачею;

• Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;

• Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі;

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;

• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;

• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;

• Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;

• Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);

• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з основними CRM-системами;

• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;

• Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

• Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a; 

• Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;

• Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.