Спеціаліст підтримки користувачів (Help/Service Desk)

Шукаємо в ІТ команду молодого спеціаліста підтримки користувачів з добротними базовими навичками системного адміністрування, наявним досвідом роботи в Service Desk/Help Desk, витримкою розвідника та високою виконавчою дисципліною. Повна зайнятість.

Вимоги:

• Вища технічна освіта;
• Досвід роботи від 2 (двох) років;
• Адміністрування Active Directory - початковий рівень;
• Адміністрування Windows XP.10 - професійний рівень;
• Адміністрування офісного програмного забезпечення (MS Office 2010.365, архіватори, антивіруси, інше) - професійний рівень;
• Діагностика та аналіз несправностей ПК та блочний ремонт - професійний рівень;
• Знання та розуміння мережевої моделі OSI - рівень;
• Обслуговування апаратної частини робочих станцій користувачів та периферійного обладнання (БФП, принтер, сканер, телефонний апарат, факс) - професійний рівень;
• Обслуговування локальної мережі - професійний рівень;
• Розуміння принципів роботи мережевих технологій (TCP/IP, RDP, SIP, Ethernet, vlan, DNS, VoIP, DHCP) - початковий рівень;
• Відповідальність;
• Комунікабельність (вміння слухати та чути, етикет спілкування);
• Пунктуальність;
• Стресостійкість;
• Знання англійської мови - рівень розуміння технічної документації.

Обов'язки:

• Встановлення операційних систем та їх конфігурування
• Встановлення системного та прикладного програмного забезпечення та його конфігурування.
• Диспетчеризація інцидентів фахівцям з вищим рівнем доступу (2 лінія підтримки), у разі необхідності.
• Забезпечення безперебійної роботи персональних робочих станцій користувачів та периферійного обладнання.
• Ідентифікація та обробка інцидентів та запитів на обслуговування.
• Інвентаризація та впорядкування ІТ активів.
• Консультування користувачів та інформування про поточний статус звернень.
• Контроль за витратними матеріалами (техніка для друку та копіювання).
• Контроль за своєчасним виконанням робіт, в тому числі підрядними організаціями.
• Монтаж та впорядкування структурованої кабельної системи (локальна мережа).
• Надання адресної ІТ-допомоги користувачу з допомогою віддаленого адміністрування.
• Облік технічного устаткування та ведення документації.
• Прийом, реєстрація звернень користувачів.
• Відрядження до регіональних представництв (в разі переїзду/потреби).

Є перевагою

• Досвід роботи на аналогічній посаді (Help/Service Desk).
• Вміння та досвід використання моніторингового та інвентаризаційного програмного забезпечення (Zabbix, Hardware Inspector тощо).
• Вміння та досвід написання скриптів для автоматизації завдань.
• Професійне володіння офісним програмним забезпеченням.
• Розуміння принципів роботи підрозділів Help/Service Desk.

Для участі в конкурсі резюме надсилайте на пошту  Отправить резюме

Тел. Показать контакты 067 223 24 28 Оксана