Головний спеціаліст з вивчення клієнтського досвіду

Роботи бувають різними: перша, весела, нудна, важка. Але наша робота інша!

Це найважливіша робота, тому що ми щодня працюємо на мільйони: мільйони клієнтів, комфорт, яких залежить від нас, і мільйони гривень, якими ми керуємо. Ми працюємо з мільйонами завдань і отримуємо мільйонний досвід в команді на мільйон!

Наша робота - на мільйони!

Працюючи з нами ти отримаєш досвід роботи в компанії з міжнародним підходом до ведення бізнесу, можливість реалізовувати круті та амбіційні проекти, прокачуючи свої soft та hard skills, а підтримає тебе наша 9 000-на команда, разом з якою ти зможеш стати частиною потужного та динамічного digital-банку.

Чим потрібно займатись на даній позиції:

• вивченням та аналізом клієнтського досвіду користування продуктами, сервісами та послугами Банку;
• розробкою рекомендацій по модернізації діючих продуктів, сервісів і послуг або ініціювання впровадження нових;
• збором та систематизацією отриманої із зовнішніх і внутрішніх джерел інформації за рівнем задоволеності клієнтів Банку, якості сервісу, клієнтського досвіду, вражень, звернень тощо;
• аналізом інформації, що стосується рівня сервісу в Банку, клієнтського досвіду, скарг та звернень клієнтів і наданням рекомендацій про необхідність поліпшення існуючих сервісних моделей;
• підготовкою аналітичних звітів і презентація результатів;

Наші очікування:

• високий рівень навичок в Excel;
  
• досвід роботи з клієнтським сервісом;
• навички створення та подання презентацій;
  
• володіння інструментами Service Design (бажано);

Приєднуйся до нашої Alfa-Family! :)

#робота_на_мільйон