Агент технічної підтримки/T2

Brainstack_ - українська мультипродуктова IT-компанія, яка розробляє кросплатформенні додатки та сервіси в нішах: Parental Control, Wellness Ecosystem, Lifestyle Apps, Crypto&Blockchain, а з 2023 року компанія розпочала розвиватися в напрямку AI.

Наша компанія — це команда однодумців, яких об’єднує спільна мета та цінності. Ми будуємо сприятливе середовище для створення та реалізації високотехнологічних проектів світового рівня в своїх нішах.

Наша експертність:

• Product management
  Запускаємо та реалізуємо продукти з нуля за максимально короткий термін.
• Billing Development
  Запускаємо та підключаємо всі можливі платіжні методи, оптимізуємо процеси оплати кастомерів по всьому світу.
• Customer Care and Sales
  Надаємо підтримку нашим продуктам, супроводжуємо білінг процеси, працюємо з Zendesk.
• Marketing Department
  Генеруємо мультиканальний worldwide трафік на наші продукти, створюємо контент, працюємо із великими бюджетами.

Customer Care Department — найбільший відділ Brainstack_, в пошуку

Агента технічної підтримки/T2

Необхідні навички:

• Вільне володіння письмовою англійською.
• Попередній досвід роботи в підтримці.
• Навички тайм-менеджменту
• Здатність працювати в умовах високого навантаження
• Здатність доносити технічну інформацію у чіткій та зрозумілій формі.

Буде плюсом:

• Попередній досвід роботи з продуктами Atlassian та Zendesk

Основні завдання:

• Забезпечення підтримки клієнтів в дзвінках і чатах.
• Віддалені налаштування дівайсів клієнтів.
• Усунення несправностей і вирішення проблем клієнтів.
• Надання складної технічної інформації не технічній аудиторії.
• Звіти про помилки.
• Досягнення командних KPI.
• Збереження та покращення лояльності клієнтів

Графік роботи: 5/2:

18:00- 03:00

Як ми дбаємо про співробітників Brainstack_:

Комфортні умови роботи:

• Гібридний формат роботи, де ви обираєте, як вам зручніше працювати — з будь-якої точки України та світу чи відвідувати комфортний офіс в Києві зі смачними сніданками або Івано-Франківську;
• Працевлаштування ФОП;
• 100% оплачувані лікарняні;
• 18 днів щорічної відпустки та 3 day off;
• Медичне страхуванняі;
• Проведення творчих майстер класів та тімбілдінгів для команд.

Культура професійного розвитку:

• Компенсація зовнішнього професійного навчання за запитом;
• Можливість відвідування профільних заходів для удосконалення скілів;
• Компенсація на вивчення іноземної мови;
• Доступ до електронної бібліотеки;
• Brainstack_Leadership school — тут ми вирощуємо лідерів всередині компанії;
• Можливість здійснювати внутрішній перехід, якщо з часом захочете розвиватися з іншому напрямку — ви можете перейти на іншу позицію в рамках компанії.

Допомога та підтримка:

• Внутрішній корпоративний фонд 1 % на ЗСУ ( щомісячно закриваємо запити військових рідних та близьких колег);
• Підтримка колег які доєднались до лав ЗСУ (збереження робочого місця, щомісячна грошова винагорода та закриття запитів на військову амуніцію)
• Опіка «сонячних дітей» Івано-Франківщини.

Якщо тобі відгукнулась вакансія і ти хочеш бути частиною нашої команди — тоді чекаємо на твоє резюме.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають вашому досвіду та побажанням.