Начальник управління Контактний центр

Фінансова компанія «НоваПей» (група компаній NOVA) у зв’язку з розширенням штату оголошує конкурс на вакансію «Начальник управління Контактний центр»

Вимоги:

• вища освіта
• досвід роботи на аналогічній посаді в банках від 5-ти років 
• досвід успішної організації роботи КЦ
• знання принципів управління контактним центром
• досвід розробки та впровадження кількісних і якисних KPIs
• навички роботи зі скаргами
• розуміння архітектури телефонії та платформи КЦ
• мультиканальне обслуговування, бленд активностей
• аналітичні здібності, вміння налагоджувати зв’язки, доступно доносити свою думку, відповідальність, допитливість
• впевнений користувач ПК
• знання ПЗ Cosmocall та Cisco буде перевагою

Основні завдання:

• управління КЦ для досягнення цільових KPI
• створення ефективної структури КЦ
• впровадження процесів контролю якості, моніторингу та планування
• реалізація сross-, up-sales на вхідній лінії
• запуск та подальший супровід телемаркетингу
• проведення трансофрмації  КЦ зі cost-center в profit-center
• запуск динамічного IVR
• автоматизація процесів обслуговування клієнтів та self-service

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)