СЕО контакт-центра, Head of contact center, исполнительный директор контакт-центра

Команда «TapOK» - продуктовая IT-компания c сильной бизнес-моделью и атмосферой стартапа внутри.

За более чем семилетний опыт на рынке мы реализовали проекты в направлениях: e-commerce, AdTеch, контакт-центры, биржи торговли рекламным трафиком.

Ищем лидера, визионера, человека с сильными организаторскими навыками, способного курировать работу контакт-центра, грамотно структурировать, приоритезировать задачи и вести команду, которая будет показывать достойные результаты.

Необходимые навыки:

• опыт работы на руководящих должностях от 2-х лет (предпочтительно в контакт-центре)
• опыт в продажах, понимание техник продаж, работа с возражениями
• примеры успешно реализованных проектов
• стратегическое мышление, понимание business value проекта
• сильные аналитические навыки (работа с показателями: CRM, таблицы, графики и т.д.)
• развитые управленческие навыки: построение, управление и координация работы команд, подразделений, филиалов
• высокий уровень коммуникационых навыков
• энергичность, инициативность, нацеленность на результат
• активная позиция лидера, дипломатичность, самоорганизованность, высокий уровень эмоционального интелекта.

Будет плюсом:

• наличие сертификатов о прохождении курсов повышения квалификации, бизнес тренингов и т.п.

Обязанности:

• прописание, внедрение и формализация бизнес-процессов, связанных с операционной деятельностью колл-центра
• перевод работы колл-центра на удалённый формат сотрудничества
• внедрение и разработка организационной структуры
• бюджетирование подразделений, составление и выполнение плана грамотной оптимизации затрат
• стратегическое планирование работы колл-центра
• контроль выполнения корпоративных стандартов
• пересмотр системы набора, обучения и системы повышения уровня квалификации сотрудников
• прописание KPI, внедрение системы контроля по выполнению KPI.

Что мы предлагаем:

• конкурентное рыночное вознаграждение (привязка к USD)
• гибкий график работы, возможность работать удалённо
• карьерный рост, обучение, тренинги, необходимая литература
• профессиональная команда, возможность делиться опытом
• отсутствие бюрократии
• современный, удобный офис в самом сердце города
• оплачиваемые отпуска и больничные
• полноценный обед за счет компании + чай, кофе, фрукты, перекусы в офисе
• абонемент в спортзал
• запоминающиеся корпоративы и тимбилдинги (в Украине и других странах).