CRM & Loyalty Specialist

Wine Bureau - це органічні товари магазину goodwine, імпортна продукція BadBoy, крафтова пекарня-кондитерська Bakehouse, кав'ярня YellowPlace та ресторани. 

Команда відділу CRM goodwine в пошуках підсилення!

У тобі відгукується поєднання задоволення глибинних потреб клієнтів  та технічно-аналітичного складу розуму? Твоє бажання спілкуватися не обмежується лише взаємодією "людина-система", але охоплює і сферу "людина-людина"?

Разом з нами ти: 

• Працюватимеш в преміум-сегменті оффлайн та онлайн-роздрібу, де кожен клієнт – наш VIP;
• Отримаєш ключі від дверей до високотехнологічного світу, де системи Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago - твої напарники на шляху сегментації та customer journeys;
• Будеш не просто техніком, але й творцем customer journeys maps, імейл та пуш-розсилок.

Переглядай деталі, якщо ці soft skills про тебе:

• Аналітичне мислення та комунікативність;
• Емпатія (здатність розуміти та враховувати потреби/очікування клієнтів, співпрацювати з різними стейкхолдерами);
• Гнучкість у вирішенні проблем та прийнятті рішень;
• Зацікавленість в здобуті та застосуванні нових знань;
• Структурність, організованість та тайм-менеджмент.

Очікуємо від тебе:

• Попередній досвід в CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 1 року.
   *Буде плюсом саме в сфері роздрібу чи FMCG*;
• Буде плюсом знання однієї із систем: Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago або Adobe Campaign або HubSpot (бажано Salesforce Marketing Cloud): 1) побудова customer journeys та тригерних відправок; 2) побудова імейл- та мобільних пуш-розсилок з динамічним та персоналізованим контентом; 3) cегментація клієнтської історії покупок, соціально-демографічних показників за допомогою MySQL-запитів;
• Базові знання HTML для побудови email;
• Вміння аналізувати  причинно-наслідкові патерни в метриках Програми Лояльності та CRM використовуючи звіти Power BI, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud тощо;
• Експертність в email-marketing та розуміння, як покращувати Open Rate, Click Through Rate та Conversion Rate, застосовувати A/B тестування;
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate / Advanced;
• Досвід project-management з Agile, впевнене користування Jira/Confluence.

Твої задачі:

• Управління Програмою Лояльності та створення персоналізованих пропозицій та сервісів;
• Збір та аналіз даних купівельної історії споживачів та інсайтів з інтерв’ювання;
• Розробка стратегій купівельної, поведінкової та соціально-демографічної сегментації клієнтів;
• Розробка та впровадження інноваційних і персоналізованих сервісів для клієнтів з "нуля";
• Дослідження точок болі клієнтів завдяки інтерв’ювання та впровадження проєктів для забезпечення найвищого рівня задоволення учасників програми лояльності;
• Взаємодія з кінцевими клієнтами, співпраця з відділами маркетингу та фрілансерами по підготовці креативних матеріалів;
• Впровадження стратегій для залучення нових та утримання поточних клієнтів;
• Моніторинг та оцінка CRM KPIs (Retention Rate, CLV, Incremental Sales, Members Active Rate, Promo Response Rate, Conversion Rate, Churn Rate тощо).

Пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
• Дохід, що залежатиме від досвіду та знань;
• Стабільний графік (9:00-18:00);
• Робочий формат на твій вибір: офіс/гібрид;
• Можливість працювати з продуктом безкомпромісної якості.

Якщо  в цьому тексті впізнаєш себе - заповнюй анкету :)