Аналітик в contact center

Ми міжнародна компанія AUTODOC (www.autodoc.eu): засновані в Німеччині та спеціалізуємося на продажу автозапчастин та аксесуарів для автомобілів.

Шукаємо талановитого та амбітного співробітника на посаду Аналітика в Contact Center.

Обов’язки:

• Збирати та контролювати дані (кількість дзвінків, продуктивність персоналу, включаючи досягнення KPI, тощо).
• Аналізувати та оцінювати ефективність роботи Contact Center, включаючи зв’язок з клієнтами, які звертаються за допомогою телефону, електронною поштою або чатом;
• Допомога в роботі команд WFM & Analytics;
• Допомога співробітникам інших відділів у питаннях, пов’язаних з міжфункціональними процесами;
• Графік роботи 9:00 — 18:00, субота 1 або 2 робочих на місяць, 2 дні на тиждень вихідні.

Вимоги:

• Аналітичний склад розуму;
• Здатність швидко обробляти, засвоювати та аналізувати нову інформацію;
• Уважність до деталей, відповідальність та наполегливість;
• Вміння працювати в команді;
• Хороші комунікативні навички;
• Знання Google Sheets на високому рівні.

Ми пропонуємо вам:

• Конкурентну заробітну плату та систему премій;
• Щорічна відпустка 28 календарних днів + вихідний в день народження;
• Професійний ріст — 650 електронних курсів;
• Медичне страхування;
• Безкоштовні заняття з англійської та німецької мов;
• Mental Wellbeing Program — можливість отримати безкоштовну психологічну консультацію для вас і членів вашої родини;
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у міжнародній компанії;
• Дружню та професійну робочу атмосферу;

Приєднуйтесь до нас сьогодні та створюймо історію успіху разом!

Якщо ви маєте досвід роботи в контакт-центрі, банківській сфері або досвід роботи аналітиком. У вас є аналітичні навички, розуміння роботи Contact Center та бажання розвиватися, надсилайте своє резюме за допомогою форми на нашому сайті або зв’яжіться з нами за вказаними контактними даними. Ми чекаємо саме на вас!