Спеціаліст служби підтримки клієнтів (іспанська мова)

Ми міжнародна компанія AUTODOC (www.autodoc.eu): засновані в Німеччині і спеціалізуємося на продажу автозапчастин та аксесуарів для автомобілів.

Ми шукаємо в свою команду співробітників, які володіють іспанською мовою (С1) для підтримки клієнтів.

Умови:

• робота віддалено з дому
• з/п від 500 $ місяць
• плаваючий графік: 5 днів на тиждень, 9 годин/добу, 1 годинна перерва, 2 вихідних дня
• письмова підтримка клієнтів: співробітник відповідає на ВХІДНІ письмові запитання або переводить їх для інших відділів компанії
• підтримка клієнтів по телефону: співробітник приймає вхідні дзвінки від клієнта
• НЕМАЄ холодних дзвінків і пошуку клієнтів

Загальні вимоги до кандидатів:

• готовність виконувати план по відпрацюванню вхідних повідомлень
• рівень іспанської мови С1
• досвід роботи з використанням англійської мови вітається (але не обов’язковий)

Вимоги для віддаленої роботи:

• Швидкість інтернету від 50 МБ/с (провідний)

Обов’язки:

• Відповідати на питання клієнтів по чату, поштою або телефоном (послідовно);
• Надавати інформацію щодо товарів, цінам, умовам роботи і акціям компанії;
• Допомагати клієнту в оформленні замовлення;
• Працювати із запитом клієнта (орієнтувати у період поставки та інше);
• Робота з утримання клієнта: пропозиція заміни, альтернативи, відсутніх товарів, пропозиція супутніх товарів, допомога в розміщенні замовлення і вибір найкращого способу оплати;
• Реагувати на відгуки клієнтів, щоб клієнт залишався лояльним у момент, коли діалог закінчився;
• Своєчасне ознайомлення з інформацією про проект з метою збереження всіх змін;
• Відсутність холодних викликів або відстеження клієнтів.

Наші співробітники:

• отримують стабільну зарплату;
• проходять навчання, яке оплачується як робочі дні;
• отримують безкоштовну медичну страховку з покриттям 250 тис. грн. на рік;
• мають оплачувану відпустку і лікарняний;
• супроводжуються наставниками, які будуть допомагати на всіх етапах роботи;
• отримують практику іноземної мови з носіями.