Customer Service Representative (French-speaking)

Autodoc — международная компания, основана в 2008 году в Берлине. Специализируемся на продаже автотоваров. Более 1 миллиона клиентов из 26 стран Европы выбрали именно нас. 4000 сотрудников работают в офисах компании в Украине, Молдове и Германии. В январе 2019 года мы вошли в ТОП-100 списка самых быстрорастущих немецких компаний на 44-м месте, в автомобильной промышленности на 2-м месте.

Приглашаем в команду специалистов клиентской поддержки со знанием французского языка. Работа в офисе или удаленно.

Что нужно знать/уметь:

• свободно переписываться и говорить на французском;
• знание русского языка на среднем уровне — ОБЯЗАТЕЛЬНО;
• уметь контролировать эмоции в работе с разными типами клиентов;
• быть готовым выучить большой объем информации;
• компьютерная грамотность, умение пользоваться почтой и т.п.;
• способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности;
• стрессоустойчивость;
• самостоятельность, мотивированность, ответственность;
• внимательность и способность концентрироваться на задаче;
• умение работать в команде.

Что необходимо будет делать:

• отвечать на входящие обращения клиентов по телефону, чату, почте;
• консультировать клиентов по товарам, ценам, услугам, принципам работы и акциям компании;
• работать над удержанием клиента:

1. предложение замены, альтернативы, отсутствующим товарам,
2. предложение сопутствующих товаров,
3. помощь в оформлении заказа и выборе оптимального способа оплаты,

• работа с клиентскими жалобами, отказами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
• отвечать на негативные обращения клиентов, чтобы на момент окончания диалога, клиент остался лоялен;
• своевременно изучать информацию по проекту, чтобы быть в курсе всех изменений.

Предлагаем:

• стабильную, гарантированную зарплату;
• оплачиваемую стажировку 12 дней;
• бонусы за привлечение друзей по реферальной программе;
• наставников, которые будут сопровождать и помогать на всех этапах работы;
• оплачиваемые больничные и отпуск;
• работу в офисе или удаленно;
• практику языка с носителями.

График работы:

Гибкий: 5 дней в неделю, 6 или 9 часов/день (с учетом обеденных пауз), 2 плавающих выходных в неделю.

В конце месяца каждый сотрудник получает рабочее расписание на следующий месяц. Таким образом вы заранее будете знать свои рабочие дни и часы.

С радостью предоставим больше деталей при знакомстве.
Отправляйте резюме на любом языке.