Фахівець з обслуговування клієнтів (польський ринок)

Компанія "Нова Пошта Глобал" надає послуги міжнародної експрес доставки. Ми доставляємо посилки та вантажі практично у всі країни світу, а нашими головними цінностями є клієнт та персонал. 

Ми невпинно розвиваємося та розширяємо горизонти, роблячи життя наших клієнтів набагато легшим і в Україні, і за кордоном. Ми відкриваємо новий склад в Польщі та запрошуємо до нашої професійної команди «Фахівця з обслуговування клієнтів», який розділить наші цінності і гордо нестиме нашу місію.

Вимоги: 

• досвід роботи в Контакт центрі, знання Cisco телефонії та СРМ систем обов'язковий
• вільне володіння польською мовою з проходженням відповідних підтверджуючих тестів обов’язково
• володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate
• досвід роботи в логістиці буде перевагою
• впевнений користувач ПК (Outlook, Windows, ExceL)
• правильне грамотне мовлення, навички ділового спілкування з клієнтами
• готовність до відряджень (Польща, Київ)

Основні задачі: 

• прийом дзвінків у режимі позмінної роботи КЦ
• надання клієнтам рекомендацій та допомога в оформленні документів для міжнародного експрес транспортування
• прийом дзвінків hot line та е-мейл повідомлень від клієнтів, розподіл на відповідального співробітника відділу, консультування з існуючих послуг компанії, прорахунок вартості доставки
• обробка заявок клієнта та повний їх супровід
• аналітичний облік усіх доставок клієнтам: скільки в строк, не доставлені, причини не доставки, виставлення звітів партнерам з доставки для аналізу
• робота з претензіями клієнтів

Ми пропонуємо:

• роботу у великій компанії, що динамічно розвивається
• офіційне працевлаштування та дотримання всіх соціальних гарантій
• комфортні умови праці та доброзичливу атмосферу
• можливості для кар'єрного та професійного зростання