Фахівець сектору по роботі з міжнародними клієнтами (customer support)

НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ - компанія, що продовжує активно розвиватися на ринку міжнародної доставки, відкриває позицію Спеціаліста сектору по роботі з міжнародними клієнтами (customer support).

Ми шукаємо людину, яка володіє необхідним досвідом, знанням, навичками, а також має бажання зіграти невід'ємну роль в розвитку бізнесу і досягненні наших спільних цілей.

Обов'язкові вимоги:

• Досвід роботи в службі підтримки клієнтів (бажано в міжнародному середовищі)
• Володіння Англійською мовою на рівні Upper-intermidiate обов'язково
• Впевнений користувач програмами Outlook, Excel
• Знання e-commerce ринку імпорту в Україну
• Відповідальність, бажання розвиватися, вміння вирішувати проблемні ситуації

Основні завдання:

• Робота великими клієнтами нерезидентами України і зарубіжними партнерами (Китай, Європа, США)

• Робота із запитами клієнтів, забезпечення зворотнього зв'язку
• Допомога клієнтам в оформленні документів для міжнародного експрес транспортування, супровід рейсу, внесення даних про прибуття і комплектації вантажів
• Аналітичний облік всіх доставок клієнтам: скільки в термін, недоставлені, причини недоставки, надання звітів партнерам по доставці
• Аналіз виконання SLA і SOP перед партнерами і великими клієнтами нерезидентами
• Участь в проектних групах по залученню клієнтів
• Розробка і подача заявок по оптимізації процесів
• Надання звітності клієнтам і партнерам по всіх категоріях доставки.

Ми пропонуємо:

• Цікаві завдання та реальні можливості для професійного росту та самореалізації
• Роботу в команді професіоналів та можливість переймати їх досвід
• Конкурентний рівень заробітної плати
• Участь в корпоративних навчальних заходах
• Офіційне працевлаштування та дотримання всіх соціальних гарантій