loading

4 недели назад - 07.04.2021

Специалист технической поддержки (Serpstat)

Serpstat

Адрес: Одесса, Троицкая 43 Б

Serpstat — многофункциональная SEO платформа, сложный аналитический продукт, который помогает маркетологам и SEO-специалистам продвигать сайты в интернете. Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung.

Мы ищем англоязычную и русскоязычную техническую поддержку для наших клиентов. Специалистов, которые помогут разобраться с технической частью, обучат и ответят на все вопросы наших клиентов и пользователей.

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

Профессиональные знания и навыки:

  1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.
  2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.

Личные качества:

  1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
  2. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
  3. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем что-то делать, что «кто-то попросил сделать».
  4. Готовность принимать самостоятельные решения.
  5. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
  6. Умение работать в условиях многозадачности.
  7. Четкая вера, что наше будущее зависит от нас и мы можем стать лучше, чтобы сделать лучше нашу улицу, город и мир.

Будет плюсом:

  1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.
  2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.
  3. Опыт работы в Intercom.
  4. Знание Serpstat.
  5. Навыки копирайтинга.

Функциональные обязанности:

  1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com
  2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.
  3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.
  4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.
  5. Онбординг и обучение новых сотрудников Serpstat и ведение их до сдачи экзаменов на знание продукта.

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

  1. Зарплату по итогам собеседования.
  2. Удобный график работы: с 8 (12) до 17 (21).
  3. Офис в центре города или возможность удалённой работы.
  4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
  5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
  6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
  7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
  8. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.
  9. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы
  10. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.

Что сделать, чтобы работать на позиции «Специалист технической поддержки (Serpstat)»:

  1. Отправить анкету на нашем сайте: https://career.netpeak.ua/hiring/#vacancy=intern-technical-support-manager
  2. Выполнить тестовое задание.
  3. Пройти собеседования.

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей
       

Похожие вакансии по профессиям: