Супервайзер/Адміністратор контакт-центра

OMNICORE — продуктово-сервісна eCommerce компанія. Ми створюємо, розвиваємо та керуємо інтернет-бізнесом для провідних брендів у fashion індустрії в категоріях одяг, взуття та аксесуари.

Наші ключові проєкти: md-fashion.com.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, newbalance.ua, saks85.com, ua.puma.com, everybody.ua та інші.

Драйвова та амбіційна команда департаменту клієнтського сервісу знаходиться у пошуках колеги на позицію Супервайзера контакт-центру

Ми пропонуємо:

• розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
• можливість впливати на рівень своєї заробітної плати (KPI);
• внутрішні та зовнішні семінари, тренінги;
• можливість професійного розвитку в рамках компанії (вертикальний/горизонтальний);
• знижки на товари наших партнерів;
• офіс за адресою: м.Київ, вул. Сирецька, 33Ш. Наразі працюємо в більшості онлайн, та інколи необхідно відвідувати офіс;
• графік: 5/2 та плаваючі вихідні (може бути як 2 дні разом так і окремо). 
  Дві зміни які будуть чергуватися: з 9.00 до 18.00 та з 12.00 до 21.00.

Очікування від кандидата:

• Повна вища освіта;
• Досвід роботи від 2-х років (супервайзером контакт-центра);
• Знання і розуміння структури та спеціалізації контакт-центра;
• Досвід роботи в контакт — центрі з продажу одягу, взуття та аксесуарів буде перевагою!
• Вміння організувати себе та співробітників;
• Комунікативні навички та навички безконфліктного спілкування;
• Високий рівень навченості;
• Навички ділового спілкування та ведення переговорів;

Ключові задачі:

• Організація роботи контакт-центра: керувати групою з 15-20 операторів, брати участь в підборі персоналу та навчанні;
• Підготовка та проведення профільних тренінгів для операторів;
• Розробка скриптів та алгоритмів роботи;
• Комунікація з партнерами та керівниками інших відділів;
• Формування та ведення звітності по результатам роботи контакт-центра;
• Підготовка інформації для підрахунку заробітної плати та бонусної частини;
• Оцінка та верифікація якості обслуговування клієнтів операторами контакт-центра;
• Участь та проведення калібрувальних сесій з операторами;
• Надання індивідуального зворотного зв’язку співробітникам;
• Оптимізація системи навчання та мотивації;
• Аналітика кількісних та якісних показників роботи операторів.

Якщо ти бажаєш поринути у світ рітейлу модних товарів та fashion-брендів, чекаємо на резюме з вказаним очікуваним рівнем заробітної плати ;)