Эта вакансия уже завершена
Компанія ДТЕК Мережі шукає фахівця на посаду Менеджера з оптимізації та автоматизації бізнес-процесів Департаменту з обслуговування клієнтів.
Основні завдання:
- Розробка і реалізація проектів по запуску і розвитку онлайн каналів обслуговування клієнтів (чат-боти, онлайн чат, особисті кабінети, омніканальная платформа)
- Вивчення клієнтських шляхів і бізнес-процесів. Розробка планів оптимізації та автоматизації процесів в програмних комплексах фронт-офісу (CRM, білінгові системи, програми контролю процесів обслуговування клієнтів та ін)
- Формування функціональних вимог щодо оптимізації та автоматизації бізнес-процесів.
- Ініціювання, планування, ведення проектів, по оптимізації, централізації, автоматизації бізнес-процесів обслуговування клієнтів. Відповідальність за їх успішну реалізацію.
- Розробка інструкцій по процесам обслуговування клієнтів в програмних комплексах фронт-офісу.
Вимоги до кандидата:
- Вища технічна / економічна освіта;
- Бажано проходження курсів / тренінгів по опису та оптимізації бізнес-процесів
- Досвід роботи від 5 років на позиціях проектного-менеджера, менеджера по оптимізації бізнес-процесів;
- Аналітичні здібності, клієнт-орієнтованість, висока швидкість роботи, Ініціативність, самомотивація і відповідальність
- Розуміння функцій та особливостей роботи фронт-офісу та бек-офісу
- Досвід оптимізації та автоматизації бізнес-процесів в різних каналах обслуговування (центри обслуговування клієнтів, Кол-центри, веб-сайти, особисті кабінети, мобільні додатки та ін) на автоматизованих платформах CRM
- Досвід опису бізнес-процесів
Компанія пропонує:
- Офіційне працевлаштування, оплачувані лікарняні та відпустки;
- Конкурентну заробітну плату;
- Медичну страховку;
- Досвід роботи в одній з найуспішніших компаній України.
Солонец Наталья