Менеджер по оптимизации процессов департамента по обслуживанию клиентов

Компания ДТЭК Сети ищет специалиста на должность Менеджера по оптимизации процессов департамента по обслуживанию клиентов.

Основные задачи:

• Изучение бизнес-процессов обслуживания клиентов, анализ их эффективности - в Центрах обслуживания клиентов, в Контакт-центре, в цифровых каналах (сайт, личный кабинет, соц. сети);
• Определение проблемных бизнес-процессов и отдельных этапов, их оптимизация и ре-инжиниринг;
• Разработка методологии, стандартов и процессов обслуживания клиентов РК в разных каналах обслуживания с учетом потребностей различных клиентских сегментов;
• Организация разработки методологических документов по процессам обслуживания клиентов;
• Инициирование, планирование, ведение проектов, по оптимизации, централизации, автоматизации бизнес-процессов обслуживания клиентов. Ответственность за их успешную реализацию;
• Формирование функциональных требований по автоматизации бизнес-процессов;
• Участие в проектах интеграции.

Требования к кандидату:

• Высшее техническое/экономическое;
• Сертификат или подтверждение знаний методологии LEAN 6 Sigma будет преимуществом;
• Желательно знание методологии сервис-дизайна;
• Предпочтителен опыт в сфере электроэнергии;
• Опыт работы от 5 лет на позициях проектного-менеджера, менеджера по оптимизации бизнес-процессов;
• Опыт постановки бизнес и функциональных требований по оптимизации бизнес-процессов; опыт разработки методологических документов - порядки, регламенты, карты;
• Желателен опыт участия в проектах слияний, интеграций компаний и\или перехода с одних ключевых программных комплексов на другие.

Компания предлагает:

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и отпуска;
• Конкурентную заработную плату;
• Медицинскую страховку;
• Опыт работы в одной из самых успешных компаний Украины.