Customer Support manager (Deutsch)

HAJUS AG німецька мультипродуктова e-commerce компанія, яка працює з понад 70 країнами світу. Наші офіси є в Hanover та Києві.

Ми лідери свого сегменту на ринку Европи. У нас є проекти, які стосуються маркетингового розвитку інтернет-магазинів в країнах ЕС ,IT-проекти, які базуються на створенні інструментів обслуговування. Наша команда складається з понад 50 молодих, талановитих, амбіційних, досвідчених спеціалістів у сфері маркетингу та IT. Ми стрімко розвиваємось, кількість проектів невпинно зростає, незалежно від зовнішніх факторів сьогодення! А ще ми мріємо підкорити Америку! Хочеш з нами?

Наші проекти:

• https://www.ich-zapfe.de/ (+ all EU countries)
• https://www.beeteinfassungen.de/ (+all EU countries)
• https://www.bierzapfen.de/ (also in France and Denmark)
• https://www.beer-universe.com/
• https://www.kinderraeume.com/
• https://www.weekiss.de

Запрошуємо в нашу команду Customer Support manager (Calls and Tickets)

Що нам важливо:

• Досвід роботи на посаді менеджера служби підтримки клієнтів від 1 року;
• Ви вмієте грамотно спілкуватись та писати на українській та німецькій мовах;
• У Вас є вміння зосереджуватись на потребах клієнтів;
• Ви володієте високими комунікативними навичками;
• Ви володієте програмами Browser, Microsoft Office, CRM, Google docs;
• Ви швидко навчаєтесь новому та здатні працювати самостійно;
• Ви відповідальні та уважні до деталей;
• Німецька мова — MittelstufeВ2 та вище.

Основні завдання:

• Спілкування з клієнтами: відповідати на дзвінки та займатися обробкою запитів;
• Швидке вирішення запитів клієнтів відповідно до встановленого SLA;
• Здійснювати ідентифікацію мотиву звернення клієнтів;
• Робити аналіз проблем, які виникають у клієнтів та здійснювати пошук їх вирішення;
• Займатись врегулюванням спірних та конфліктних ситуацій;
• Робити обробку запитів від клієнтів у тикет-системі;
• Робити постановку запиту до таблиці повернення коштів клієнту.

Ми пропонуємо:

• Своєчасну заробітну плату;
• Графік роботи: з 10:00- 19:00 (віддалено);
• Оплачувана відпустка 24 календарних дня;
• Можливість професійного розвитку;
• Цікаві проекти;
• Роботу у дружньому колективі;

Ми шукаємо людину, яка хоче і вміє працювати на результат.

Чекаємо на Ваше резюме! Із задоволенням розповімо всі деталі та відповімо на всі запитання.