Head of Customer Support

Компанія Plumrocket Inc шукає Head of Customer Support з досвідом роботи.

Основні обов’язки:

• Управління technical і sales support командою фахівців.

• Керування та управління декількома, малими та середніми за розмірами проектами.

• Підтримка та відповіді на запити клієнтів через тікет систему, онлайн чат та телефонні дзвінки щодо послуг та продуктів компанії англійською мовою.

• Розгляд скарг клієнтів та надання відповідних рішень.

• Виявлення та оцінка потреб клієнтів для досягнення їх задоволення.

• Оцінка обсягів, бюджетів та узгодження термінів виконання.

• Інформування клієнтів щодо  лінійки продуктів і послуг компанії.

• Повідомлення та надсилання запитів командам із забезпечення якості та розробки з метою покращення загальної якості продуктів.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

• Відмінна письмова та розмовна англійська мова.

• 2+ років досвіду роботи на позиції Head of Support, Project Manager, Account Manager.

• Знання методів і практик менеджменту.

• Відмінні навички вирішення проблем.

• Уміння вести переговори онлайн англійською мовою.

• Базові знання веб технологій, включаючи електронну комерцію, веб-розробки і веб-маркетинг.

• Вміння працювати з командою.

• Знання та досвід роботи з інструментами керування проектами — Agile, Scrum, Kanban та Waterfall.

• Досвід адміністрування task tracking систем (Jira / Redmine / Trello).

• Самовмотивована, орієнтована на результат та ініціативна людина з сильними лідерськими здібностями.

Ми пропонуємо:

• П’ятиденний робочий тиждень.

• Бонуси за продуктивність.

• Тривалу співпрацю в міжнародній компанії.

• Оплачувана відпустка з першого року роботи.

• Офіційні святкові та вихідні дні.

• Цікаві великі проекти та дружній колектив.

• Робочі поїздки за кордон.

• Затишний офіс у центрі міста.

• Чудова корпоративна культура.

• Складні завдання з можливістю підвищити рівень своєї кваліфікації!

P. S. Якщо ви не відповідаєте деяким вимогам, але впевнені, що підійдете — напишіть та переконайте нас у цьому.

Для подачі заявки на вакансію надсилайте своє резюме за адресою:  Отправить резюме

Наш вебсайт: www.plumrocket.com