Customer Success Executive

Terrasoft Ukraine - один із ключових гравців на глобальному ринку low-code, BPM і CRM. Компанія входить до міжнародної групи Creatio, штат якої налічує 600+ співробітників, а клієнти представлені в 100+ країнах світу. 

Основна розробка компанії - лінійка продуктів Creatio, що допомагають тисячам великих та середніх компаній з усього світу оптимізувати й прискорювати процеси продажів, маркетингу, сервісу та операційні процеси організації. За оцінками Gartner і Forrester, програмні продукти Creatio займають провідні позиції на різних ІТ-ринках.

Наразі підсилюємо департамент Customer Success та відкриваємо позицію Customer Success Executive.

Що на вас чекає:

• формування та розвиток довгострокових відносин з клієнтами;
• супровід клієнтів на етапі впровадження партнерами продуктів Creatio, контроль виконання партнерами проектів і своєчасності здачі фаз проектів; 
• збір відгуків клієнтів та підтримка високого рівня їх задоволеності;
• інформаційна допомога клієнтам у досягненні найліпших результатів під час їх роботи з продуктом;
• виявлення нових потреб та можливостей у клієнтів;
• передача зворотного зв'язку клієнтів відповідним спеціалістам стосовно поліпшення продукту та послуг компанії;
• координація крос-функціональних команд, відповідальних за технічну допомогу клієнтам або розвиток їх функціонального рішення;
• за потреби - ефективна координація комунікації між клієнтом, партнером та службою підтримки;
• внесення інформації щодо роботи з клієнтами до внутрішньої CRM системи;
• взаємодія з відділом продажів.

Що очікуємо від кандидата:

• 2+ років досвіду впровадження IT-продуктів у ролі Product Manager, Project Manager, Customer Success;
• навички роботи з однією із систем наступного класу: ERP, CRM, бухгалтерські системи тощо;
• досвід роботи з B2B клієнтами;
• навички ведення переговорів та ділового листування;
• розуміння процесу впровадження інформаційної системи або автоматизації бізнес-процесу в системі;
• знання галузевих моделей бізнесу, процесу продажів, маркетингу та сервісу; 
• проактивна модель поведінки з клієнтами, пошук та вирішення потреб клієнтів у роботі з Creatio.

Що пропонуємо:

• робота у команді професіоналів;
• навчання за рахунок компанії, щорічна оцінка професійних досягнень, можливість відвідувати професійні заходи (конференції, мітапи тощо);
• конкурентний рівень заробітної плати;
• гнучкий графік роботи;
• корпоративні курси англійської мови;
• медична страховка;
• спортзал, фуд-корт, футбольна та баскетбольна команди, настільний теніс, кікер;
• комфортний офіс у м. Деміївська з власної вело- і автомобільною парковкою.