Фахівець відділу клієнтського досвіду (service designer)

Компанія «Фокстрот» запрошує до своєї команди талановитого менеджера клієнтського досвіду (Customer experience manager)

Ключові задачі:

1. Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
2. Дизайн CJM
3. Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Основні функціональні обов’язки:

• Створення CJM за окремими напрямами роботи компанії;
• Визначення основних точок болю клієнтів в замірюваних показниках CSI/NPS та планування покращень із відповідальними підрозділами;
• Проведення кількісних та якісних досліджень, формування гіпотез;
• Участь у розробці навчальних матеріалів з використанням клієнтського досвіду;
• Проведення пост-аудиту нових сервісів після їх запуску.
• Впровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компанії.

Вимоги:

• Вища освіта у галузі маркетингу, соціології або психології;
• Досвід користування дошками Miro, CJM;
• Досвід роботи на аналогічній посаді в роздрібній торгівлі або споріднених галузях;
• Володіння методологію Service Design;
• Навички ведення ділових переговорів;
• Навички створення анкет для опитування
• Відмінні презентаційні та комунікативні навички

Компанія надає:

• Офіційне оформлення, соціальні гарантії;
• Конкурентний рівень заробітної плати;
• Можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;
• Знижки на товари з асортименту Фокстрот;
• Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).

Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.

В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.