Эта вакансия уже завершена
Customer Support Manager
SMART INK - международная компания, с 2015 года мы занимается производством и продажей чернильных картриджей для принтеров (HP, Canon, Brother, Epson). Да, тех самых картриджей, которые мы используем для печати всего, и без которых не обойтись.
Мы уже заняли лидирующие позиции в своей категории. Наши картриджи покупают в США, Канаде, Европе и Японии.
В месяц мы выполняем от 12 000 заказов. За последние 12 месяцев наши показатели выросли в 6 раз.
Мы молодая и очень прогрессивная команда, и наша ЦЕЛЬ - выстроить мультибрендовую торговую компанию по продаже товаров для офиса №1 в мире.
Сейчас мы ищем в свою команду Customer support manager (e-Commerce, Amazon).
И ЭТО ИМЕННО ТЫ, ЕСЛИ:
У тебя есть опыт работы на должности Customer support manager от 6 месяцев;
Знаешь английский язык на уровне Upper-intermediate / Advanced;
Если понимаешь принцип работы площадок Amazon - это будет ПЛЮСОМ;
Тебе нравится работать с людьми и решать их вопросы;
Если ты только закончил/а ВУЗ у тебя нет опыта, но ты готов/а и хочешь развиваться c нами.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ БУДУТ ПЕРЕД ТОБОЙ СТОЯТЬ:
- Клиентская поддержка: переписка и решение вопросов поступающих от наших любимых клиентов:
- Отвечать и удовлетворять входящие запросы наших клиентов (чат, e-mail, переписка);
Решать вопрос с негативными отзывами клиентов (проанализировать отзыв, сформировать план решения проблемы, пообщаться с клиентом и удовлетворить его запрос на все 100%);
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:
Заработную плату (ставку) + бонусы согласно KPI;
У нас официальное трудоустройство. Соответственно мы предоставим тебе отпуск и вдохновим на достижение новых вершин!:);
В 1-й месяц работы ты узнаешь продукт и тебя обучат всему необходимому;
График ориентировочно с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. Но, мы не сторонники графика «от» и «до» с обедом в один час. Мы стремимся к тому, чтобы каждый из нас брал 100% ответственность за результат и самостоятельно управлял своим временем;
Тебе не нужно добираться в отдаленные части города, наш просторный офис находится в 2-х минутах от метро Майдан Независимости;
Для твоей комфортной работы, у нас в офисе есть вкусный чай/кофе на кухне, настольный теннис, турники, благодаря которым можно держать себя «в форме», зона отдыха, отдельные конференц залы, в которых, в случае необходимости, можно уединиться;
На данный момент в нашей команде 15 человек. Побывав у нас, ты поймешь, что мы по-настоящему сплоченная командная работа, без лишнего формализма и бюрократии. У каждого, ярко выраженное желание развиваться и прикладывать максимум усилий для достижения общего результата;
Традиционно, мы устраиваем еженедельный обед с командой (каждый раз обедаем в новом месте);
Все время придумываем различные увлекательные акции (внутри команды): последняя акция - Кто прочитает книгу «Zappos. Доставляя счастье» получает 2 билета в кино;
Как ты уже понял мы за развитие. Поэтому оплачиваем 50% от стоимость всех образовательных курсов всем членам нашей команды;
Обязательный карьерный рост и, соответственно, рост заработной платы.
С нами ты сможешь развить навык в сфере Customer Satisfaction.