Менеджер з програмам лояльності та CRM

Вітаю, кандидате!

Ми ЕКО Маркет — національна мережа супермаркетів, котра працює в Україні стабільно з 2002 року. Наша мережа налічує понад 90 магазинів та 3000 співробітників по всій Україні. Магазини розташовані в 18-х містах країни. У нашій мережі представлені харчові продукти та непродовольчі товари першої необхідності, а також є власне виробництво — кулінарія та пекарні! В деяких магазинах навіть кондитерські цехи! Наші постачальники — провідні виробники не тільки України, а також усього світу.

Наразі ми шукаємо кваліфікованого спеціаліста на посаду Менеджер по роботі з програмою лояльності та підтримки клієнтів

Зона відповідальності:

• Розробка та впровадження стратегії CRM та програм лояльності, direct-комунікації з клієнтською базою: Viber, Push та СМС повідомлень;
• Вивчення споживчого попиту, упорядкування портрета споживача;
• Аналіз ринку та конкурентного середовища для ідентифікації нових бізнес-можливостей для компанії;
• Створювати релевантні пропозиції для розвитку клієнтської бази та покращення основних CRM KPI з урахуванням RFM сегменту клієнтів;
• Управління, підтримка та адміністрування бази даних клієнтів;
• Контроль роботи CRM-системи, координація роботи з вдосконалення процесів та налаштування CRM-системи;
• Регулярна робота зі статистичними даними бази даних, їх аналіз та сегментація;
• Розробка стратегії взаємодії з цільовою аудиторією з урахуванням її аналізу;
• Розробка рекомендацій із утримання, повернення та залучення нових клієнтів до програми лояльності;
• Формування оперативних звітів та презентацій;
• Підготовка внутрішніх звітів і документів

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді;
• Клієнтоорієнтованість;
• Уважність до деталей та аналітичні навички;
• Відповідальність та вміння працювати в команді.

Ми пропонуємо:

• Цікаві та масштабні проекти;
• Бронювання працівників компанії;
• Графік роботи з 9:00 — 18:00, п’ятниця з 9:00 — 16:00;
• Конкурентна заробітна плата.

Якщо вас зацікавить наша вакансія, ви можете написати мені за номером Показать контакты +380672406869 , або залиште своє резюме та контактні дані, і я зв’яжуся з вами найближчим часом.

З повагою, Анна