Заступник директора державної установи

Державна установа «Урядовий контактний центр» оголошує конкурс на посаду

«Заступник директора».

Вимоги до кандидата:

Освіта - повна вища (спеціаліст, магістр) за спеціальністю економіка, діловодство, фінанси і кредит, управлінський менеджмент, правознавство, педагогічна, соціологія;

Практичні навички - керівник у сфері контактних центрів, управлінського менеджменту, координаційна діяльність, аналітична діяльність, соціологія масової комунікації, інфографіка, прогнозні дослідження тощо;

Напрямок діяльності і теоретичної підготовки - практичні знання та навики роботи контактних центрів; поліпшення показників роботи call центру; складання аналітичної та статистичної звітності; побудова та організація роботи skill груп; контроль за показниками роботи skill груп; організація роботи прямих телефонних ліній; складання прогнозів, визначення перспективної і поточної потреби у залученні персоналу для безперебійної роботи контактного центру; налаштування IVR; зі знаннями е-урядування, впевнений користувач MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook), Cisco Jabber, Cisco Finesses, Skype, досвідчений користувач програм-браузерів: Internet Explorer, Google Chrome, Mozila Firefox;

Досвід роботи - не менше 3 років на посадах, пов'язаних із зазначеним кваліфікаційним рівнем, вільне володіння державною мовою.

Повинен знати:

• досконале знання Законів України «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації», «Про захист персональних даних», «Про інформацію», постанови Кабінету Міністрів України від 27 листопада 2019 року № 976 «Про Єдину систему опрацювання звернень»;
• правові засади та технологічні прийоми аналізу, реєстрації та перенаправлення звернень за компетенцією органів влади; організації прогнозних досліджень, статистику інформації, інфографіку, та інші аналітичні дії;
• правила організації роботи працівників, що забезпечують роботу «гарячої лінії», окремих груп (контроль навантаження змін);
• - вітчизняні та світові досягнення науки і техніки, досвід функціонування передових контактних центрів, інших комунікацій у сфері роботи зі зверненнями громадян;
• принципи побудови технічних завдань;
• методи контролю процесу обробки дзвінків співробітниками зміни, в тому числі в режимі реального часу;
• методи організації масових заходів - конференцій, засідань за «круглим столом», телепередач, прямих ефірів, інтерв'ю тощо;
• методи моніторингу та оцінки дзвінків з метою поліпшення показників;
• методи надання зворотного зв'язку співробітникам зміни;
• методи ведення статистики за ключовими показниками;
• методи модернізації KPI відповідно до рівня розвитку зміни і цілей Центру;
• навички роботи зі звітністю та CRM-системами;
• засоби обчислювальної техніки, комунікацій та зв'язку;
• форми і методи роботи з персоналом;
• методи роботи з агресивними заявниками;
• методи і способи мотивації працівників установи;
• правила і норми охорони праці та протипожежного захисту;
• етику ділового спілкування;
• основи трудового законодавства та діловодства.

Рівень заробітної плати:

Посадовий оклад - 24 650 грн. Чекаємо Ваше резюме до 25 березня 2020 року. Співбесіда буде проводитись у першій декаді квітня 2020 року.