Специалист технической поддержки внутренних пользователей

Мы - DOK.ua, продуктовая компания в сфере e-commerce, высокопосещаемая интернет-площадка по продаже автозапчастей и других сопутствующих автотоваров.

Перед нашим IT-отделом стоит непростая задача - формировать первоклассный пользовательский опыт.

Наш проект:

• клиентский сайт c многомиллионным товарным ассортиментом, обслуживающий несколько десятков тысяч посетителей в сутки;
• внутренняя ERP-система собственной разработки, позволяющая непрерывно обновлять любую информацию о товарах и автоматизировать бизнес-процессы внутренних служб компании на всех этапах работы с клиентскими заказами.

Наша команда: технический директор, tech lead, РМ, 5 PHP разработчиков, front-end разработчик, 2 QA, системный аналитик.

Сейчас нам нужен «Специалист технической поддержки внутренних пользователей» с дальнейшим профессиональным ростом до QA-специалиста.

Наш кандидат:

• возраст 22-30 лет;
• имеет опыт работы в службах технической поддержки пользователей;
• инициативен и сообразителен;
• умеет помогать людям в решении их технических проблем;
• работает с Jira или другими системами учёта задач.

Будет плюсом

• минимальные знание SQL;
• опыт тестировании ПО.

Что нужно делать:

• консультировать пользователей внутренней ERP-системы по возникшим сложностям;
• разбирать возникшие технические проблемные ситуации и причины их возникновения;
• фиксировать баги и способы их воспроизведения;
• категоризировать обращения внутренних пользователей.

Условия:

• своевременная рыночная зп;
• полная занятость;
• график работы (пн.-пт. с 9:00/10:00 до 18:00/19:00);
• стильный офис в районе м. Житомирская;
• социальные гарантии (отпуск 24 календарных дня, оплата больничных листов);
• молодой комфортный коллектив, благоприятная рабочая атмосфера.