Супервайзер отдела клиентской поддержки

Мы растем и развиваемся и становимся еще круче;)

В связи с этим открываем новую позицию Супервайзер отдела клиентской поддержки

Должностные обязанности:

• Контроль качества обслуживания в режиме онлайн (просмотр/корректировка онлайн чатов тикетов)
  
• Подсчет KPI+ организация/участие в проведении встреч согласно данным показателям;
  
• Стажировка и обучение персонала;
  
• Ведение ТимСпейс СС(FAQ/скрипты/регламенты);
  
• Формирование необходимой отчетности по задачам/компетенциям ;
  
• Ведение персональной отчетности;
  
• Участие в урегулирование конфликтных кейсов с мерчантами/плательщиками.
  
• Составление графиков работы сотрудников.
  
• Разработка предложений по улучшению эффективности работы

Требования:

• Опыт работы не менее 1 года
  
• Знание и понимание регламентов/скриптов отдела поддержки;
  
• Умение эффективно использовать доступные инструменты поддержки 
  
• Стрессоустойчивость.
  
• Нацеленность на результат
  
• Грамотная письменная/устная речь
  
• Опыт в обучении персонала
  
• Активность.
  

Условия работы:

• Достойная заработная плата, которая позволит сосредоточиться на развитии проекта и своем профессиональном росте.

• Гибкий рабочий график - мы не считаем отработанные часы и ориентируемся только на результат.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск - 24 календарных дня.

• Комфортные условия работы - крутой open-space в 7 минут от метро Шулявская. Кофе, чай, печеньки и фрукты в офисе. Бесплатная авто и -велопарковка.

• Рост и развитие - оплата 50% стоимости курсов, тренингов и семинаров.

• Забота о здоровье - занятия футболом, компенсация 50% стоимости абонемента в тренажерный зал. Оплачиваемый больничный лист (до 3-х дней без листа).

• Молодая и веселая команда. Будь готов ходить с нами в караоке, на картинги, играть в настольные игры и многое другое! Все развлечения за счет компании :)