Інженер технічної підтримки (Service desk)

Відкрийте двері до свого успіху разом із Vega Telecom, у складі Групи Компаній Vodafone Україна та долучайтесь до команди, де новаторські ідеї та сучасні технології знаходять своє місце й стають реальністю для наших клієнтів!

Vega Telecom — є визнаним українським телеком-оператором, який надає широкий спектр комплексних рішень для бізнесу та дому в галузі широкосмугового доступу до мережі Інтернет, телефонного зв’язку, IP-телефонії, передачі та зберігання даних на віддалених серверах як в Україні, так і за кордоном.

Ми — стратегічний, відповідальний бізнес, який об'єднує людей зв’язком й віримо, що сучасні технології та якісне обслуговування можуть змінити світ, і ми робимо це крок за кроком вже понад 15 років — невтомно вдосконалюємося і точно не плануємо зупинятися.

Наразі маємо активну розбудову мережі, тож Компанія завжди в пошуку талановитих професіоналів і запрошує приєднатися до нашої команди Інженера технічної підтримки (Service desk).

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого дня;
• Стабільну, своєчасну заробітну плату (без затримок, в чітко визначені дати);
• Премії відповідно до Політики Компанії;
• Оплачувану відпустку — 27 к.д., та лікарняний, згідно з КЗпП;
• Медичне страхування й пільгові тарифи для рідних і близьких;
• Повне забезпечення усім необхідним для зручної роботи;
• Корпоративний мобільний зв’язок для Вас та вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї;
• Корпоративне навчання та внутрішній обмін знаннями;
• Комфортний та безпечний офіс з укриттям, зонами відпочинку, обладнані кухні з безкоштовними чаєм та кавою.

Які завдання на Вас чекають:

• Забезпечення безперебійної роботи співробітників шляхом вирішення заявок, зареєстрованих у системі Service Desk;
• Допомога користувачам у вирішенні складних питань під час використання інформаційних систем;
• Прийняття, маршрутизація та контроль виконання звернень користувачів;
• Вирішення інцидентів та запитів на обслуговування на першій та частково другій лінії підтримки.

Необхідні навички та досвід:

• Вища/незакінчена вища технічна освіта;
• Досвід роботи у підтримці користувачів/технічній підтримці від 1 року;
• Знайомство з ITIL або MOF та розуміння основних процесів та принципів;
• Знання MS Windows 10-11, Office 2016, Office 365 на рівні досвідченого користувача/адміністратора;
• Розуміння побудови та функціонування ПК, периферійного обладнання, мобільних пристроїв;
• Навички віддаленої підтримки користувачів як по телефону так і за допомогою віддалених підключень (MSRA, Teamviewer та подібні);
• Розуміння MS Active Directory, базові вміння працювати з оснасткою MS Active Directory Users and Computers;
• Знайомство з ITIL або MOF та розуміння основних процесів та принципів;
• Розуміння принципів роботи локальних мереж та Wi-Fi та базові навички їх діагностики;
• Аналітичне мислення, здатність навчатись нового, вміння аналізувати свої та чужі помилки;
• Стресостійкість, вміння розставляти пріоритети;
• Здатність вирішувати проблему користувача при першому контакті.

Буде перевагою:

• Досвід використання MS SCCM;
• Навички адміністрування Windows Server 12-19 ролі Print Server, Terminal Server, File Server, RDS Server;
• Знання Power Shell.

Станьте частиною Vega Family. Чекаємо на Ваше резюме!