Менеджер по работе с клиентами (звонки)

Привет, давай знакомиться. Мы продуктовая ИТ компания Playtini - занимаемся разработкой платформ для онлайн-игр.

Мы любим и ценим своих клиентов и наших менеджеров Контакт центра. Сейчас у нас растет объем работ и чтобы все могли делать свои задачи качественно - мы открываем позицию Менеджера по работе с клиентами. 70% функционала - звонки, еще 30% - работа на удержание клиентов.

Вот 5 причин, почему тебе нужно в нашу команду:

1. У нас есть постоянное обучение и развитие. С каждым специалистом работает Менеджер по качеству, помогая развивать необходимые навыки и понимание клиента. Регулярно проводим тренинги. У нас есть корпоративный тренер, который работает исключительно с командой КЦ.
2. У нас есть возможность роста и продвижения внутри отдела. 25% специалистов отдела за год были промотированные на более высокую позицию.
3. Реальные выполнимые планы, четкость в процессах, структурность в отделе. Прозрачная система начисления бонусов.
4. Мы относимся к каждому специалисту, в первую очередь, как к человеку. Для нас важна ваша мотивация, настроение и настрой. Отдельное преимущество - сильный, профессиональный и человекоориентированный менеджмент.
5. Наша сильная сторона - люди. Это подтверждают 100% наших новичков и низкая текучесть в отделе. Вы будете работать в окружении позитивных и профессиональных коллег (мы не будем писать вам про дружный молодой коллектив))) - просто приходите и увидите на деле, что это так).

Опыт нашего кандидата (по приоритетности):

• Грамотно общаешься и пишешь (без украинизмов, слов-паразитов);

• Ориентирован на клиента (тебя прёт, когда клиенты получают достойный уровень сервиса);

• Умеешь располагать к себе людей и не теряешься в стрессовых ситуациях;

• Опыт работы в телефонных звонках, поддержке пользователей (от 6 мес.);

• Обладаешь высокой скоростью печати (будет преимуществом);

Зона ответственности:

• Поддержка и консультирование клиентов компании в телефонном режиме;

• Помощь клиентам в решении вопросов по пользованию нашими продуктами;

• Работа с входящими и исходящими звонками (только теплая база клиентов);

• Ведение карточек клиентов.

График и локация:

График: 10-19 с понедельника по пятницу;

Находимся в 6 минутах ходьбы (действительно, мы засекали) от ст. м. "Выставочный центр."

В обед есть где прогуляться - красивая территория нового жилого комплекса. Рядом NOVUS, "ЛотОк", фитнес-клуб "Sport Life". Есть много школ английского языка со "студенческими" ценами, автошколы, несколько кафе и столовых, с разной кухней и средним чеком (в офисе есть своя, круто оборудованная кухня со всем необходимым, если предпочитаете приносить обед с собой).

«Плюшки» - это что-то мучное, а у нас - просто:

• Адекватное управление - никакого микроменеджмента;

• Реальная возможность развития профессиональных навыков и личностных качеств;

• Уважительные, дружеские отношения в коллективе;

• Стильное офисное пространство;

• Вкусные корпоративные завтраки для "жаворонков".

Как работаем с новыми членами команды:

Trial period для этого специалиста будет составлять 2 месяца (первая неделя - стажировка). Для более комфортного вхождения в новую роль за новым членом команды закрепляется ментор, который помогает последовательно и системно разобраться с функционалом и задачами, а также успешно реализовать персональный лист целей на trial period.

Как мы взаимодействуем с подходящими кандидатами:

1-й этап: общение с рекрутером по телефону (до 30 минут).

2-й этап: личная встреча с Тим Лидом и HR/рекрутером (1,5-2 часа).

Отправляй резюме* скорее, будем рады видеть тебя в наших рядах)

Playtini is innovation. Join us and grow with our team.

*Отправляя резюме, вы автоматически соглашаетесь на сохранение и обработку ваших персональных данных согласно действующему законодательству Украины. Мы гарантируем конфиденциальность на всех этапах сотрудничества.