Менеджер по работе с клиентами в чат (на английском языке)

В Poster мы делаем систему автоматизации для кафе, ресторанов, магазинов и других заведений. Это программа, которая наводит порядок в бизнесе и помогает контролировать продажи, прибыль, склад и производство.

Зайди в Днепре в White, Три бобра или Кеды Искусствоведа и посмотри на планшет, на котором принимают заказы. На нем стоит Poster. Одно приложение помогает управлять целым заведением.

До Poster такие системы были похожими на динозавров, но мы рискнули все изменить. Сейчас нашим продуктом пользуются 11000 заведений в 90 странах мира.

Мы ищем менеджера команды Customer Support, который будет помогать клиентам Poster в чате на английском языке. Команда поддержки работает с теми, кто уже выбрал Poster для своего заведения: помогает освоиться в продукте, отвечает на простые и сложные вопросы, собирает фидбек, частые проблемы или баги.

Что ты будешь делать

• Отвечать на чаты клиентов Poster и помогать им с простыми и сложными вопросами.
• Вести и контролировать вопросы и задачи клиентов от начала и до конца.
• Постоянно изучать продукт и его функции, следить за новыми фичами.
• Вместе с командами Customer Support и Customer Success отвечать за то, чтобы клиенты получали лучшую поддержку и были довольны Poster.
• Замечать и собирать фидбек, частые проблемы и баги, чтобы вместе с другими командами делать Poster лучше.
• Влиять на то, как развивается продукт.
  

График работы

2/2 с 9:00 до 21:00

Что мы ждем от тебя

• Английский Upper-Intermediate и выше.
• Большое желание быстро обучаться и развиваться.
• Грамотная письменная речь.
• Внимательное и педантичное отношение к деталям и срокам.
• Навык просто объяснять сложные вещи.
• Опыт работы в кол-центре, сфере продаж или HoReCa.
  

Мы предлагаем

• Удобный и уютный офис в центре, 18 рабочих дней отпуска и 5 days off. Плюс больничные и другие важные дела.
• Бесплатный английский в офисе 2 раза в неделю.
• Внутреннее обучение по риторике, продажам, работе с конфликтами и другие тренинги - все для твоего развития. Оплачиваем внешние тренинги, курсы и конференции.
• Своя физическая и электронная библиотека.
• По четвергам - волейбол, по пятницам - пицца, фильмы или футбол на проекторе. Летом каяки и вейки, зимой тюбы и сноуборд. Весь год крутые корпоративные вечеринки и праздники.
• Но самое главное, у нас ты сможешь вырасти - минимум до тимлида, максимум не ограничен. Все зависит от тебя.

Сайт Poster: https://joinposter.com/

Фейсбук компании: facebook.com/joinposter/

Инстаграм команды: instagram.com/posterteam_official

Мы верим, что меняем мир автоматизации и собираем в команде таких же амбициозных людей. Если ты хочешь вырасти в крутой команде и развивать успешный SaaS-продукт - приходи в Poster.