Адміністратор рецепції стоматологічної клініки

Обов'язки:

Ресепшіоніст клініки виконує такі завдання й обов'язки:

1. 1. Здійснює запис пацієнтів до спеціалістів клініки та організовує зустріч пацієнтів у холі клініки.
2. 2. З'ясовує мету візиту відвідувачів клініки, а також збирає інформацію про пацієнтів під час спілкування з ними.
3. 3. У межах своєї компетенції надає відвідувачам і тим, хто телефонує, інформацію щодо напрямів діяльності клініки, програм лікування, переліку й вартості лікувальних та діагностичних послуг, розкладу прийому лікарів тощо, або переадресовує запитання відповідним спеціалістам.
4. 4. Контролює надходження платежів за медичні послуги.
5. 5. Супроводжує пацієнтів до зон очікування біля відповідних кабінетів клініки. Якщо пацієнти самостійно проходять до кабінетів, пояснює їм маршрут прямування.
6. 6. Координує черговість пацієнтів. За наявності великої кількості пацієнтів забезпечує порядок дотримання черговості та комфортні умови для очікування.

РОБОТА З КАДРАМИ

1. 7. Стежить за дотриманням чистоти у зонах очікування, справністю освітлення та відповідного офісного устаткування.
2. 8. Інформує спеціалістів клініки:

• щодо запланованих візитів, їх перенесення чи скасування;
• про прибулих пацієнтів, які очікують на прийом біля кабінету.

1. 9. Веде облікову документацію за встановленою у клініці формою щодо прийому пацієнтів та інш.

надходження телефонних дзвінків, а саме:

• журнал запису пацієнтів, у якому зазначає прізвища та ініціали пацієнтів, дату і час призначеного візиту до спеціалістів клініки, мету візиту;
• картки пацієнтів, у яких реєструє дані пацієнтів (прізвище, повне ім'я, по батькові; вік; контактні телефони тощо), дату кожного прийому спеціалістами клініки, а також інформацію про заходи, вжиті у зв'язку з візитом (надання первинної та/чи повторної консультації, проведення огляду, обстеження, оперативного втручання, призначення профілактичних і лікувальних процедур);
• журнал телефонних дзвінків, у яких зазначає дані про тих, хто телефонує, час надходження дзвінків, мету звернення до клініки.

1. 10. Інформує головного адміністратора про наявні недоліки в організації приймання пацієнтів; вживає заходи щодо усунення недоліків; здійснює контроль за виконанням медичним персоналом вказівок керівництва клініки з питань приймання пацієнтів.
2. 11. У разі виникнення надзвичайних подій, що пов'язані зі станом здоров'я або діями пацієнтів клініки, вживає необхідних заходів - викликає швидку медичну допомогу, наряд міліції, працівників рятувальних служб тощо. Інформує про такі події керівництво та відповідні служби клініки.
3. 12. У межах своєї компетенції та за вказівкою головного адміністратора клініки виконує інші обов'язки, пов'язані з організацією роботи з пацієнтами клініки.