Керівник технічної підтримки

COSMONOVA|NET — національний бренд. Ми надаємо якісні послуги для бізнесу в Україні: рішення оператора телекомунікацій, інтернет-провайдера, власного дата-центру та «хмарних» платформ в Україні, Німеччині, Нідерландах. Працюємо на ринку B2B під ТМ COSMONOVA|NET і B2C під ТМ КОЛО.ТБ.  
 
За 20 років роботи зарекомендували себе як надійний оператор телекомунікаційних послуг й відповідальний роботодавець.
  
Головні цілі  посади: 
1.Організувати роботу відділу технічної підтримки таким чином, щоб забезпечити максимально швидку та якісну цілодобову технічну підтримку для клієнтів компанії.

2.Забезпечити сталий розвиток та підвищення ефективності роботи відділу.

3.Забезпечити максимально можливу якість послуг, що надаються клієнту шляхом виявлення та виправлення систематичних (загальних) проблем абонентів.

  Основні зони відповідальності: 

• Контроль та підвищення ефективності роботи відділу. Здійснення організації, впровадження та проведення контролю, щоденних та тижневи статистик, забезпечення ефективності контрольного середовища відповідно до прийнятих цілей і показників; 
• Організація роботи відділу по забезпеченню якісної та ефективної технічної підтримки клієнтів компанії; 
• Контроль за дотриманням регламентів та правил співробітниками відділу 
• Відповідальність за розвиток, мотивацію та процес підвищення рівня кваліфікації підпорядкованих співробітників; 
• Відбір персоналу в свій відділ, оцінка кандидатів при прийомі на роботу; 
• Адаптування нових співробітників свого підрозділу; 
• Управління мотивацією підлеглих співробітників та колективу в цілому; 
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами щодо роботи та зони відповідальності відділу; 
• Участь у розробці правил та регламентів виконання робіт, посадових інструкцій та іншіх документів в межах своєї відповідальності; 
• Організація навчання та надання практичної допомоги працівникам для належного виконання ними задач; 
• Автоматизація процесів підтримки клієнтів в межах своєї компетенції; 
• Планування бюджету відділу необхідного для функціонування та розвитку відділу (необхідні інструменти для роботи, розхідні матеріали, навчання тощо) 
• Організація ефективної взаємодії між відділами компанії; 
• Забезпечення відділу необхідними інструментами для роботи; 
• Планування та виконання задач направлених на розвиток підпорядкованої області; 
• Проактивна участь в координаціях та рекомендаційній раді; 
• Проактивна участь в реалізації стратегічних проектів компанії.
   
  Досвід, який ми очікуємо:
• Досвід на посаді керівника будь якої технічної підтримки (кол-центру тощо) або досвід на посаді керівника від 2-х років.
• Досвід роботи в телеком компанії буде великим плюсом+++
   
  Компетенції, які для нас важливі:
   - Цілеспрямованість
   - Емпатія
   - Наполегливість
   - Стресостійкість
   - Комунікабельність
   
  Переваги роботи в нашій компанії:
• Крута, активна, професійна команда. Ми робимо круті продукти для бізнесу та для людей і пишаємося цим.
• Навчання і розвиток всередині компанії. Ви можете брати участь у цікавих для Вас проектах, рости як професійно, так і кар'єрними сходами. Ми вітаємо це та створюємо для цього всі умови.
• Офіційне працевлаштування і офіційні виплати.
• Оплачувані відпустки 24 дні та лікарняний, згідно з КЗпП.
• Графік роботи 5/2 , 09:00-18:00- в офісі компанії.
• Висока заробітна плата.
• Безкоштовний доступ до мережі Інтернет та TV для співробітників (за умови наявності покриття в районі проживання)
• Для наших співробітників діють спеціальні умови в медичний центр для дітей (50%) та Sportlife (25%).

Якщо ви маєте бажання забезпечити високу якість технічної підтримки і готові приєднатися до нашої команди , надсилайте скоріше ваше резюме із зазначенням бажаного рівня винагороди.