Керівник відділу якості й післяпродажного обслуговування клієнтів

Хто ми? — ми Stylus.ua

Чим ми займаємось? — ми інтернет магазин з найширшим асортиментом товарів. Також ми маємо offline магазини, точки видачі та сервісні центри у багатьох куточках України.

 Кого ми шукаємо? — Ми шукаємо відповідальну, уважну, старанну та небайдужу людину, яка вміє працювати в колективі і готова  оптимізувати та покращувати процеси - Керівника відділу якості й післяпродажного обслуговування клієнтів

Чому саме ми? — тому що ми гарантуємо:

• Стабільність та надійність: Оплачувані відпустки та лікарняні. 
• Нормований графік роботи: Понеділок - четверг с 9:00 до 18:00, п'ятниця с 9:00 до 17:00. 
• Зручне місце роботи: Вул. Німецька (2 хв. від метро Палац Україна)
• Комфортний офіс: Завжди зі світлом та теплим чаєм або кавою.
• Стабільну та гідну оплату праці.

 Від кандидата ми очікуємо :

• Досвід роботи в інтернет магазині на керівній посаді від 2-х років; 

• Володіння програмами 1С, та пакетом Microsoft (Excel, Word);

• Обов’язкове знання законодавчої бази споживача; 

• Високий рівень володіння українською мовою;

• Вміння аналізувати дані та виявляти проблеми;

• Відмінні комунікаційні навички та здатність працювати в команді.

 Що потрібно  робити:

• Підвищувати рейтинг компанії;

• Контроль та допомога у вирішенні конфліктних питань клієнтів; 

• Здійснення контролю та оцінка роботи співробітників по стандартах обслуговування компанії. Виявлення порушень та вжиття заходів для їх виправлення;

• Робота з показниками ефективності та якості NPS, eNPS, таємний покупець;

• Контроль та врегулювання питань в роботі диспетчерів;

• Проведення аналізу процесів та розробка рекомендацій щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів. Координація з іншими відділами для впровадження запропонованих змін;

• Консультація та підвищення кваліфікації працівників відділу;

• Ведення та своєчасна подача звітності керівництву.

Якщо тебе зацікавила вакансія і ти маєш релевантний досвід, надсилай своє резюме, ми обов'язково надамо зворотній зв'язок на протязі кількох днів.