Керівник напрямку Іспанія (вільне володіння іспанською мовою)

Привіт, ми 1CallCenter – аутсорсингова компанія міжнародного рівня, ведемо успішну діяльність понад 10 років, щороку відкриваємо нові горизонти та підкорюємо нові вершини!

Зараз ми співпрацюємо з більш ніж 15 країнами Європи, а також з багатьма азійськими країнами, країнами латиноамериканського регіону, Африки та Близького Сходу. А географія перебування наших співробітників поширюється більш ніж на 50 країн світу.

Компанія росте і ми відкриваємо конкурс на позицію Локальний керівник напрямку Іспанія.

Ваші задачі:

• локальний контроль виконання KPI команд;
• контроль невиходів, змін у графіку, локальне складання графіка роботи для подання Керівнику КЦ;
• відкриття офферів,постановка завдання щодо навчання нових продуктів;
• робота з відстаючими групами;
• знайти/виявити проблему, розповісти – і дати інструмент для вирішення;
• реєстрації оператора в системах СRM та Войп (за потребою);
• контроль тестування/впровадження нових схем, нових алгоритмів/зворотний зв'язок керівнику КЦ;
• спостереження за настроєм у колективі та “екологічним” станом команд.

Від вас ми очікуємо:

• досвід роботи в КЦ 2+ роки;
• ефективне управління КЦ зі штатом 70-100+ операторів;
• досвід у стажуванні, навчанні та адаптації персоналу;
• досвід роботи у режимі багатозадачності;
• володіння ПК (MS Word, MS Excel, Google Docs),
  CRM та Voiptime - буде плюсом.

Натомість пропонуємо від себе:

• Конкурентну заробітню плату (ставка + бонусна частина);
• Сформовану команду, яка націлена на результат та кожен день генерує нові ідеї для досягнення цілей;
• можливість реалізовувати сміливі ідеї  — завжди підтримаємо командою та інструментами;
• фултайм з гнучким графіком;
• формат — наразі повністю віддалено.

Наш рекрутмент-процес відбувається так:

пишемо зустрічного листа з уточненнями - запрошуємо на інтерв'ю з рекрутером - проводимо зустріч з менеджером - збираємо рекомендації - надсилаємо оффер

Чекаємо на твое резюме, поспішай, місце всього 1.
Заявки приймаємо до 13.02.2023